第164章 课·课堂实录：从亚马逊PR－FAQ看逆向思维的智慧（3/6）
和蔼教授：第一个是标题，要求用一句话，以目标客户易懂的方式点出产品名。
比如蓝色公司宣布推出智能邮箱melinda。
第二个是副标题，一句话描述产品及用户好处，比如melinda是一款智能邮箱，用于安全收取和存放各种网购商品和食品快递。
大家发现没？
这两个模块的核心是用户视角，而非公司视角。
这背后是心理学中的共情效应，只有让用户第一时间感受到这和我有关，才会产生进一步了解的兴趣。
和蔼教授：第三个是摘要，要写清发布时间、地点、发布者，以及产品差异功能。
为什么要做这个？
叶寒，你想想。
叶寒（立刻回应）：为了照顾没耐心读完全文的用户，让他们快速get核心信息！
和蔼教授（笑着点头）：没错！
这是对用户注意力的尊重，也是提高信息传递效率的关键。
第四个模块是重点——站在客户立场，描述具体问题。
比如今天，23%的网上购物者声称放在门廊的快递包裹丢失，19%的网购者投诉快递食品变质。
秦易，你觉得这个模块的作用是什么？
秦易（恍然大悟）：唤起用户共鸣！
有过类似经历的用户，会觉得这说的就是我，从而对后续的解决方案产生期待。
和蔼教授：非常精准！
这用到了心理学中的问题锚定，先让用户感知到痛点的严重性，再给出解决方案，说服力会大大增强。
第五个模块就是解决方案，要详细解释产品如何解决上述问题，这是建立用户信任的核心。
第六个模块是引用及购买，引用公司发言人或假想用户的话，描绘使用场景，再给出购买渠道。
许黑，你觉得这个环节的心理学逻辑是什么？
许黑（眼睛一亮）：是场景代入！
让用户想象自己用上产品后的美好生活，从而激发购买欲望。
和蔼教授（完美总结）：正是！
通过场景联想，将产品与用户的美好生活绑定，降低决策阻力。
接下来我们看FAq部分，它分为对外和对内两类。
对外FAq是用户、媒体关心的问题，比如定价、售后，可融入新闻稿；更重要的是对内FAq，需要覆盖四类核心问题：客户需求与市场规模、经济效益与成本结构、产业链接纳度、技术及各部门可行性。
蒋尘，你觉得这四类问题，本质上是在解决什么？
蒋尘（思考后缓缓开口）：对外是解决用户会不会买，对内是解决我们能不能做、划不划算。
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