第1486章 共享售后(2/3)
真的下周就加了。
这种互动感让用户觉得,自己不是在跟一个冷冰冰的公司打交道,是在跟一群活人打交道。
这群活人听得到你说话,而且真的在改。
东升手机的销量再次迎来了一次飞跃。
十月单月销量破了十五万台,十一月前三周已经追平十月全月。
线下渠道那边,经销商打电话来催货,说林总你再不发货我这边客户要退单了。
林向东在产线上加了两条线,工人从两班倒改成三班倒,机器不停。
不过,盘古手机还有一个问题浮出水面。
如果手机出现了质量问题,当地是没有售后的,只能返厂。
返厂意味着用户要把手机寄回云海市的东升工厂,修好了再寄回来。
一来一回至少一周,快的也要四五天。
对于很多用户来说,手机是刚需,四五天没手机用比断网还难受。
而且寄来寄去的运费谁出、寄丢了怎么办、数据会不会丢,这些都是顾虑。
论坛里开始有人提这个事了。
不是骂,是建议。
东升手机能不能搞个线下售后点返厂太麻烦了,我这边修个屏幕要等一周要是能跟别的品牌共用售后就好了。
林向东看到了这些帖子。
他不是没想过这个问题。
东升现在只有云海市有售后点。
要在全国铺售后网点,光装修加设备加人员,一个城市最少五十万,铺五十个城市就是两千五百万。
而且售后不赚钱,是纯支出。
东升现在现金流虽然还行,但想要短时间内覆盖全国,还是不容易的事情。
确实只能换条路。
共享售后。
国内手机品牌里,售后网点铺得最广的是闪跃手机。
闪跃手机从功能机时代就做售后,全国县级市以上基本都有网点,加起来三千多家。
如果能跟闪跃合作,东升的手机出了问题,用户直接去闪跃的售后点,闪跃的师傅帮忙检测、寄回、返修,东升付服务费。
双方各取所需。
闪跃多了售后业务量,东升省了铺网点的钱。
林向东觉得这个方案可行。
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