第318章 哐当（2/3）
优点就是缺点，你擅长笼络高端客户，对应的短板就是不计成本损耗公司利润；我擅长控损回款，缺点就是看着冷漠功利，不爱搞虚的。”
“那平衡呢？” 林舟反问，语气带着较劲。
“平衡只是普通人自我安慰的说辞。” 奥奥摊开手，“你得核算清楚自己的成本，想要什么，能放弃什么。
你想要高提成、销冠名头，愿意接受订单售后高损耗；我想要部门不扣绩效、保住团队奖金，就得砍掉不必要的溢价补偿。
我们诉求本身对立，谈什么平衡？”
跟林舟来的新人小声嘀咕：“可跟优秀的人接触，自己也能提升啊，总比天天处理客诉强。”
奥奥转头看向小姑娘，语气缓和几分，却依旧立场坚定：“提升不能当饭吃。
我以前也凑过优秀人群的局，听他们聊圈层、谈理想，回头月底核对报表，客服部赔付超标，全员绩效减半。
锦衣夜行谁不会？
装出一副看淡钱财的模样，兜里空空，图什么？”
“忍人所不忍，能人所不能。
我每天熬到深夜核对投诉赔付，压下客户漫天索赔，守住部门成本红线，就是我的本事。” 奥奥拿起计算器按了几下，屏幕弹出本月客服盈利结余，“你那些高端订单看着风光，刨除售后损耗，净利润还不如平价刚需单稳定。
公司要的是实打实的现金流，不是一堆只会制造亏损的优质客户。”
林舟被怼得哑口无言，半晌憋出一句：“我今天过来，是想申请把线上高端客户划分给销售部对接，客服只处理低端售后，不然我的大单迟早全流失。”
这话一出，办公室瞬间炸开，几个老客服脸色大变。
高端客户咨询单是客服部绩效大头，一旦划分出去，整个部门收入直接腰斩，林舟这是明着抢资源。
这是今天最大的冲突爆点，紧张感拉满。
奥奥听完，非但没有慌乱，反而淡淡笑了，指尖敲了敲电脑屏幕，调出一份上周总部下发的考核文件：“巧了，总部昨天刚更新考核标准，客服部盈利指标纳入门店总考核，销售部成交订单售后损耗超标，倒扣销售提成。
张总那八千亏损，这个月会从你销冠奖金里扣除。”
反转来得猝不及防，林舟脸上的得意瞬间凝固，不敢置信地往前一步：“总部什么时候出的规定？
没人通知我！”
“通知下发销售部三天了，你忙着陪高端客户应酬，没看工作群而已。” 奥奥靠回椅背，语气不带半分退让，“想接手线上高端客户可以，对应的售后损耗全部由销售部承担，赔付资金从你们部门预算扣除，白纸黑字，现在就能签对接协议。”
林舟瞬间犹豫了，他靠大额订单提成吃饭，要是损耗全算自己头上，所谓高端订单反而成了累赘，刚才理直气壮的底气荡然无存。
两个销售新人对视一眼，默默往后退了半步，不敢再帮腔。
“怎么，刚才不是说看重长期价值，不在乎短期损耗？” 奥奥挑眉，“真正想做高端生意，就得扛住对应的成本，不能好处全拿，烂摊子全丢给客服收拾。”
林舟攥紧台账，脸色青一阵白一阵，僵持半分钟，终于松了口气，语气软下来：“赔付扣提成这事我确实不知情，客户对接的事，我们再慢慢协商，没必要闹僵。”
“协商可以，底线先说清楚。” 奥奥收起计算器，“客户体验我可以配合提升话术，但超出公司标准的补偿，一概不批。
想要装格调笼络客户，你自己私下让利，别动客服部的预算。
我只认实打实的利润，虚的圈层情怀，换不来员工工资。”
林舟沉默片刻，只能点头，收拾散落的台账，带着两个新人灰溜溜离开，玻璃门关上的力道轻了大半，再也没有刚才的嚣张。
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