第319章 拉满（2/3）
打牌规则：公司明文规定，销售超出权限的口头承诺，全部由对应销售承担损失，客服仅负责协调，无权兜底赔付；
赢面计算：硬碰硬争吵只会落得 “部门内讧” 的罪名，顺着对方逻辑举证，把所有责任源头摆上台，才是稳赢。
小高潮对决，步步紧逼
奥奥拉出椅子坐下，点开电脑共享屏幕，全是张磊和客户的微信截图，一条一条铺满屏幕。
“张组长，先捋清楚规矩。” 她声音平稳，却字字扎人，“公司销售手册第三条，超出标准质保、免费补发大件家具、无门槛全额退款，全部需要书面报备经理签字，你这二十多单，没有一张报备单。”
张磊脸色微变，强装镇定：“口头承诺促进成交，行业都这样，至于售后，你们灵活处理就行。”
“灵活处理，是让客服自掏腰包填窟窿？” 奥奥滑动鼠标，调出财务扣款条例，“上周有客服为你私自承诺的补偿垫付八百，最后这笔钱从她绩效扣除，你知不知道？”
林晓立刻补充：“就是我！
八百块，我熬三个通宵的加班费都没这么多！”
张磊梗着脖子：“业绩是公司核心，老板眼里订单最重要，就算我违规，最后也不会重罚我，你们跟我对着干，下个月部门接待订单减少，倒霉的还是你们客服。”
这是他最大的杀招，以往每次扯皮，客服主管都会退让，怕影响整体业务。
奥奥淡淡笑了，抛出第二张底牌，直接反转局势：“你以为老板只看订单？
下午老板单独找我谈话，说线上差评暴涨，平台流量已经下滑，平台扣罚两万保证金，这笔损失，要追溯源头责任人。
我刚整理完所有违规订单台账，标注清楚每单销售，等下直接同步总经理。”
张磊瞳孔一缩，脚步不自觉往后退半步。
他忘了，今年平台管控严苛，差评罚金远高于单店提成，老板现在最怕口碑崩盘，业绩再高，抵不上平台巨额罚款。
他手里的牌瞬间失效。
“你没必要做这么绝，大家都是同事。” 张磊语气软了半截，不复刚才嚣张。
“不是我做绝，是你从不守规则。” 奥奥指尖点着屏幕，“我问你个问题，你好好想想，自己到底是占平台的便宜，还是平台耽误了你？”
她顿了顿，把风哥教她的道理摊开：“你借着公司平台随便许诺拿提成，出了事让客服兜底，这叫占平台便宜；真要是平台限制你开单、克扣你提成，那才叫耽误你。
现在分明是你透支品牌口碑，反过来拖累整个售后团队加班。”
“加班如同子子孙孙无穷尽也，我们天天耗到深夜擦你的烂摊子，你一句‘虽然不挣钱，但是真充实’就想糊弄过去？
充实的是你不断上涨的提成，熬垮的是我们客服。”
张磊被怼得哑口无言，站在原地手足无措，奶茶杯捏得变形。
“我…… 我现在跟客户挨个沟通，收回违规承诺，该补偿的我个人承担，台账能不能先别往上交？”
“台账我会正常提交，但我会备注，你主动整改、自行赔付客户损失，从轻追责。” 奥奥收起电脑，“但有件事说清楚，往后所有超出权限的承诺，必须书面报备，再让我们客服背锅，下次台账直接抄送董事会。”
张磊连连点头，灰溜溜抱着工单离开办公室，连奶茶都忘了拿。
林晓长舒一口气，瘫在椅子上，满眼佩服：“奥姐，你也太厉害了，我刚才差点跟他吵起来，根本想不到这么多后手。”
奥奥给自己倒了杯凉掉的咖啡，望着窗外漆黑的厂区，轻声开口。
“不是我厉害，是风哥教我的，职场就是打牌，别光逞一时口舌之快。
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