第320章 小聪明（2/3）
我婚房等着入住，损失谁赔？”
阿凯连忙上前拉扯男人，小声赔笑：“刘总，您小声点，别影响其他人办公，咱们私下聊……”
“私下聊？
你当初忽悠我签单的时候怎么不说私下？” 刘总一把甩开他，转头瞪着奥奥，“我不差这点家具钱，但受不了被人当傻子糊弄！
要么三倍赔偿，要么全额退款加赔付我租房损失，二选一！”
冲突直接拉满，小宇吓得缩在工位，其他客服偷偷交头接耳。
阿凯脸色发白，偷偷拉了拉奥奥的袖子，把她拽到角落，压低声音求情。
“奥奥，这事你帮我兜一下行不行？
当时冲业绩，我随口夸大了板材，工期也是随口许诺，我没想到工厂原材料断货延期，客户现在咬死不放。
这单提成我分你一半，你帮忙协商少赔点，不然我这个月绩效直接清零，还要被经理追责。”
奥奥挑眉，冷眼看着他：“阿凯，上个月我就开会反复强调，销售不许乱承诺材质、工期、增值服务，所有口头约定必须写进合同，你左耳进右耳出，现在烂摊子丢给客服擦屁股？”
“我也是想多开单赚钱啊！” 阿凯急得冒汗，“现在行情差，能成交一单多不容易，谁料到客户这么较真。
你是主管，你有处理权限，稍微退让一下把事抹平。”
“我退让，损失谁承担？
工厂不认口头承诺，公司赔付要扣我们客服部门季度奖金，八个人的绩效跟着缩水，凭什么为你的小聪明买单？” 奥奥寸步不让，语气锋利，“你只顾着挖坑，我们一群人给你填坑，公平吗？”
两人争执的声音不小，刘总听得一清二楚，火气更盛，掏出手机就要拨打投诉热线。
“行，你们内部互相推诿是吧，我现在就打监管电话，顺便发短视频曝光德德家居虚假宣传！”
眼看矛盾彻底失控，小宇慌慌张张跑过来，递上客户订单后台记录：“奥主管，我刚查了，合同白纸黑字写的是多层板，不是实木，工期标注四十五天，客户自己签字确认了，是阿凯私下额外许诺，没有任何书面凭证。”
这个信息一出，阿凯浑身一僵，瞬间没了底气。
奥奥抓住关键，转身走到刘总面前，递上打印完整的合同副本，条理清晰：“刘总，麻烦您核对签字页，板材、工期全部标注清楚，您当初确认无误才付全款。
销售私下额外承诺不属于公司履约范围，但客户体验受损是我们管理疏漏，我不会推脱责任。”
刘总翻看合同，脸色稍缓，但依旧不肯松口：“合同是一回事，你们销售欺骗我是事实，我婚房耽误入住，损失实打实存在。”
“我给您两套方案，绝不拿鸡肋方案敷衍您。” 奥奥语速平稳，条理分明，“第一，工厂加急排产，三天内完成送货安装，额外赠送全屋五金升级，免除全部安装人工费，补偿您两千块软装代金券；第二，如果您执意退款，扣除定制板材损耗三成，剩余货款七个工作日原路返还，同时补偿一千元租房补贴。
两套方案您任选，现场就能走流程签字。”
刘总沉默片刻，明显动心，一旁的阿凯急忙插话，想压低补偿金额，被奥奥一眼制止。
“阿凯，闭嘴。
承诺是你乱许的，损失不能让客户妥协。”
阿凯又急又委屈，压低声音嘟囔：“两千代金券加免人工费，公司要亏不少，经理知道肯定骂我……”
“比起被投诉、门店口碑崩盘，这点损耗算小事。” 奥奥淡淡回他，转头看向刘总，“您可以慢慢考虑，所有方案我白纸黑字写补充协议，盖公司客服章，具备效力。”
刘总权衡五分钟，最终点头选了第一套加急方案，火气彻底消散，甚至主动跟奥奥说了句抱歉，刚才情绪太激动吵嚷。
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