第365章 摊牌（2/3）
阿凯被说得一时语塞，沉默几秒，又搬出积压已久的怨气：“行，就算道理是这样。
可持续高强度加班这么久，部门不少人心态崩了，执行力肉眼可见下滑。
就算我拿出方案，上层要是依旧不批，最后背锅的还是我们一线。
之前不是没有先例，辛苦推进事情，最后有些人过河就拆桥。”
这句话瞬间戳中不少客服，办公室里响起细碎的附和声。
接连几次跨部门协作，客服部主动兜底协调矛盾，最后功劳被其他部门拿走，出了差错客服部率先承担责任，大家心里早就积攒委屈。
奥奥环视一圈办公室所有人，语气放缓，却依旧坚定：“年轻时我做事，喜欢走一路铺一路路，真心对待身边每一个同事，不计较得失。
慢慢才看懂，不是所有人值得毫无保留付出。
遇到过河拆桥的人怎么办？
学会看人下菜碟。”
“很多人觉得这是势利，其实不是，这是筛选，是主动选择同频共振的伙伴。
你真心做事，也得分清对方能不能接住你的诚意。
一味掏心，不懂筛选，最后消耗的只有自己。”
阿凯抱着胳膊：“道理我听懂了，但眼下客诉压力是实打实存在的，总不能光谈理论，不解决现实难题。”
“我从来没有搁置你的诉求。” 奥奥拉开抽屉，拿出一份打印完整的计划书，推到阿凯面前，纸张上密密麻麻写着排班调整、临时轮岗方案、新增客服的工作量测算、客诉优化预估数据。
阿凯瞳孔猛地一缩，错愕地拿起文件翻阅。
“你只提缺人，但是没有方案。
三天前收到你的诉求之后，我没有直接去找总监空口要人。
我统计近三十天工单数据，梳理高峰时段，做了两套预案。
方案一，申请两名全职客服；方案二，如果人力预算暂时无法审批，启动跨部门临时轮岗缓冲压力。”
奥奥淡淡开口，抛出第一个反转：“昨天下午，我已经和运营总监开完沟通会。
总监原则上同意轮岗方案，但是有前提，需要客服部拿出一周客诉优化目标，拿出清晰的数据反馈。”
阿凯脸上一阵发烫，尴尬地捏紧文件。
他原本以为主管只是单纯向上反馈，根本不会落地推进，甚至暗自做好准备，一旦后续压力更大，就把责任推给上层不支持。
“你看，资源从来不是靠抱怨换来的。” 奥奥看着他，“持续输出稳定结果，拥有解决问题的思路，领导才敢把资源交到你手上。
持续性差、执行力断断续续，任何人都不敢持续投入资源扶持。”
小夏忍不住小声提问：“奥主管，如果我们做好所有事情，还是有人抢功劳、过河拆桥，还要坚持认真做事吗？”
奥奥看向小姑娘，轻轻点头：“要。
核心四个字：看破，并且做到。”
“看破职场里的私心、算计、利益争夺，看懂有些人只能共苦不能同甘，看清人性里的趋利避害。
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