第47章 流水线旁的晨光（2/6）
今天重点跟进‘合页松动’的投诉，每个客服专员要主动联系涉及的客户，跟他们说明情况，安抚好情绪。
另外，下周三要进行季度考核，考核内容包括工单处理速度、客户满意度、产品知识掌握程度，大家提前准备一下。”
早会开了二十分钟，散会后，奥奥回到自己的办公室。
她的办公室很小，只有十几平米，一张办公桌，一个文件柜，还有一张小小的沙发，是给来沟通工作的同事准备的。
她刚坐下，就听见有人敲门，是客服部的老员工陈姐。
“奥主管，有个事儿跟你说一下。” 陈姐手里拿着一个文件夹，脸上带着为难的表情，“刚才我接到一个客户的电话，说他上个月买的沙发，昨天发现坐垫底下有个破洞，要求退换货。
但按照公司规定，沙发属于大件家具，退换货需要上门检测，确认是质量问题才能处理。
可那客户脾气特别差，说要是今天不给答复，就去消费者协会投诉。”
奥奥接过文件夹，翻开看了看。
客户叫王建国，上个月 15 号在德德家居的线上旗舰店买了一套真皮沙发，总价八千多。
订单备注里写着 “送货上门并安装”，安装师傅的反馈是 “客户验收合格，无异议”。
“你跟客户说，今天下午之前，售后师傅会上门检测。” 奥奥把文件夹递给陈姐，“让售后师傅仔细检查一下破洞的情况，拍好照片，要是确实是质量问题，就按照规定走退换货流程；要是人为损坏，就跟客户解释清楚，看看能不能协商维修。”
陈姐点点头，刚要走，又停下来说：“对了，奥主管，刚才我在楼下也听说了那个要微信的小伙子，好像已经加了咱们部门的小敏了。
小敏说那小伙子加了她之后，发了好长一段表白的话，还问她愿不愿意跟他结婚，小敏都懵了。”
奥奥皱了皱眉。
小敏是客服部今年刚招的实习生，才十九岁，性格内向，平时说话都轻声细语的。
要是那小伙子真的骚扰小敏，她可不能不管。
“你让小敏要是觉得不舒服，就把那小伙子拉黑，有什么情况及时跟我说。”
陈姐走后，奥奥打开电脑，刚登上工作微信，就看见行政部的李姐发来消息：“奥奥，你们部门有没有员工反映厂门口那个要微信的小伙子有问题？
刚才保安室已经接到三个投诉了，说那小伙子一直跟着她们，非要要微信。”
奥奥回复：“目前还没有员工正式跟我反映，但听说已经加了几个员工的微信，还发了表白消息。
我刚才在早会上已经提醒大家注意保护个人信息了，要是有员工反映，我会及时跟你说。”
李姐回复：“好的，要是那小伙子再闹事，我们就报警了。”
奥奥关掉聊天窗口，看着窗外。
厂区的流水线上，工人们正在忙碌地组装家具，一辆辆货车在门口进进出出，一派繁忙的景象。
可就在这繁忙的景象旁，却上演着一场荒诞的求爱大戏，想想都觉得不可思议。
她拿起手机，刷了刷朋友圈。
刚才晓晓发的那张照片下面，已经有了好多评论。
有人说 “这小伙子也太敢了吧”，有人说 “怕不是个疯子吧”，还有人说 “要是真能成，也算是一段佳话了”。
奥奥往下翻了翻，竟然看到了小敏发的朋友圈，只有一句话：“今天遇到了一个奇怪的人，有点害怕。”
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