第54章 职场浮沉（2/5）
这事儿对她来说很简单，她文笔好，又懂家居产品，写出来的文案转化率还挺高。
可在公司做客服主管，每天处理的都是鸡毛蒜皮的事，又复杂又不赚钱，还得受气。
她突然明白，人和人的能力边界真的不一样。
有些事对她来说是小菜一碟，还能赚钱；有些事，比如管理一群 “等靠要” 的下属，协调各个部门的关系，就特别复杂，还吃力不讨好。
就像她闺蜜，做设计很厉害，但让她来做客服，估计一天都撑不下去。
下午的时候，奥奥接到一个老客户的电话。
客户姓王，去年在德德家居买了一套衣柜，现在想加装几个抽屉，不知道能不能定制。
奥奥查了一下，公司确实有定制服务，但需要对接工厂，周期比较长。
她本来可以直接把定制部的电话发给客户，让他们自己联系，但她想了想，还是先跟定制部确认了流程和价格，然后详细地跟王女士解释，还帮她预约了上门测量的时间。
王女士特别高兴，说：“奥奥啊，还是你办事靠谱。
上次我朋友在别的家居店买东西，出了点问题，客服推来推去，最后还是没解决。
你们德德有你这样的员工，真是太好了。”
挂了电话，奥奥心里暖暖的。
她突然觉得，虽然客服工作又杂又累，但有时候也能收获不一样的成就感。
就像刚才王女士的感谢，比她写文案赚了钱还开心。
下班的时候，奥奥路过老板办公室，听到老板跟合伙人在说话。
老板说：“现在人工成本越来越高，要是能不用这么多员工，咱们还能多赚点。
你看人家那些互联网公司，自动化客服多方便，根本不用人盯着。”
合伙人叹了口气：“哪有那么容易？
家居行业跟别的不一样，客户的需求千奇百怪，自动化客服根本解决不了。
再说了，要是真把员工都辞了，谁来跟客户沟通，谁来处理售后？”
奥奥脚步顿了一下。
她突然想起自己之前想的问题：多少老板做梦都想在抛掉底下员工、身边合伙人的情况下继续挣钱？
可他们忘了，有些工作必须得有人来做，尤其是客服这种需要跟人打交道的工作。
机器可以处理标准化的问题，但没法理解客户的情绪，没法解决那些突发的、复杂的情况。
就像创造和摧毁的关系。
建一个客服团队，培养一批能解决问题的员工，需要好几年的时间；可要是想摧毁它，只要老板一句话，裁员、降薪，很快就能让团队散掉。
挑毛病也一样，随便一个人都能说出客服部的问题：响应慢、解决率低、态度不好；可真要解决这些问题，需要协调资源、优化流程、培训员工，哪一件都不容易。
奥奥走出公司，晚风一吹，她突然觉得清醒了很多。
她想起自己之前纠结要不要辞职做全职文案，现在突然不纠结了。
写文案是她擅长的，能赚钱；做客服主管虽然复杂，但能让她接触到不同的人，解决不同的问题，还能收获成就感。
这两者并不矛盾，她可以在擅长的领域赚钱，在不擅长的领域慢慢学习，做一个靠谱的管理者。
她也想明白了，人和人的分工本就不同。
不是所有人都得像老板那样想着开公司、赚大钱，也不是所有人都得像她闺蜜那样做自由职业者。
有些人适合做实体，比如工厂里的工人，商场里的销售；有些人适合做虚拟的工作，比如设计师、文案。
非要把手抓进泥土里做实体才叫有意义吗？
不一定。
只要能在自己的领域里做好，能创造价值，就是有意义的。
本章未完，请翻下一页继续阅读.........