第82章 保安亭的钙片（2/6）
精神支配的 “雷区” 与自主自驱的 “铠甲”
下午两点，奥奥和赵姐去客户家。
客户姓王，是个四十多岁的男人，一开门就满脸怒气：“你们终于来了！
我等你们解决问题，等了三天！”
奥奥笑着递上伴手礼 —— 一套德德家居的定制餐具：“王哥，不好意思让您久等了。
今天我们来，一是跟您道歉，二是想现场看看衣柜的情况，再给您补一个检修方案。”
王哥的脸色缓和了些，领着她们进了卧室。
奥奥蹲在衣柜旁，仔细检查柜门的缝隙，赵姐站在一旁，时不时插句话：“王哥，这缝隙真的很小，市面上的定制衣柜都有误差的。”
奥奥悄悄拽了拽赵姐的衣角，转头对王哥说：“王哥，我们测了一下，缝隙比合同约定的多了两毫米，是我们的问题。
我跟工厂那边沟通过了，下周派师傅来调整，另外，我们再给您免掉今年的衣柜保养费，您看行吗？”
王哥琢磨了一会儿，点了点头：“行，就按你说的来。
其实我也不是非要找茬，就是觉得你们之前的方案没说到点子上。”
离开客户家时，赵姐忍不住说：“奥奥姐，你也太好说话了，这客户就是得强硬点对付。”
奥奥看着窗外的车水马龙，语气平静：“强硬能解决问题吗？
我们是客服，不是吵架的。
客户要的是尊重，不是对抗。”
赵姐撇了撇嘴，没再说话。
回到公司，刚进办公室，销售部的主管老周就找上门来：“奥奥，你们客服部昨天跟那个经销商对接的时候，是不是说错价格了？
人家今天来质问我，说我们报价不一致，差点把订单黄了！”
奥奥心里一紧，昨天是莉莉跟经销商对接的价格，她当时特意叮嘱过要按最新的报价单来。
“周哥，你先别急，我让莉莉把对接记录调出来，我们查一下。”
老周却摆了摆手，语气带着点居高临下：“查什么查，肯定是你们客服部不专业。
奥奥，我跟你说，以后你们跟经销商对接，得先跟我们销售部打招呼，别自己瞎来，到时候出了问题，还得我们擦屁股。”
这话像根刺，扎得奥奥心里不舒服。
她最讨厌别人试图从精神上支配她，这种 “你们得听我的” 的拿捏，让她极度敏感，甚至有点恶心。
她深吸一口气，语气不软不硬：“周哥，我们客服部跟经销商对接价格，是按公司的流程来的，报价单也是上周跟你们销售部确认过的。
如果出了问题，我们一起查原因，不是先指责谁不专业。
另外，流程上没有规定要先跟销售部打招呼，要是你觉得流程有问题，我们可以一起找运营部调整，但现在，请你先看一下对接记录，再下结论。”
老周没想到奥奥会这么直接，愣了一下，脸色有点难看：“行，我看记录。
但奥奥，你这脾气得改改，太强硬了不好。”
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