第95章 家居生存记（3/4）
她看着办公区里来来往往的人，每个人都面无表情地敲着键盘，没人注意到她的窘迫。
窗外的阳光依旧明亮，可她却觉得浑身发冷 —— 这宽敞明亮、设施齐全的办公区，根本就是个牢笼，困住了所有人的情绪和活力。
协作的死结。
定制衣柜的事还没解决，又出了新问题。
有个客户买了一套实木沙发，收到货后说沙发腿有裂缝，要求退货。
奥奥联系物流部，物流部说送货时客户已经签收，现在出现问题跟他们没关系；联系售后部，售后部说需要先派师傅上门检测，确认是质量问题才能退货，可师傅最早要下周才能有空。
客户每天都给奥奥打十几个电话，语气一次比一次凶：“你们是不是故意拖延？
我花了两万块买的沙发，现在有问题没人管？
我要去消费者协会告你们！” 奥奥每天都在物流部、售后部和客户之间来回协调，可两边都互相推诿，没人愿意承担责任。
“物流部就是故意的，他们怕担责，就说客户签收了不管。” 奥奥跟张姐抱怨，张姐却叹了口气：“现在各部门都这样，只管好自己的事，协作？
根本不可能。
上次有个定制床的订单，工厂做错了尺寸，销售部说是客服没跟客户确认清楚，客服部说是工厂没按图纸做，最后还是客户自己吃亏。”
奥奥想起入职时人事说的 “德德家居注重团队协作”，觉得无比讽刺。
她看着客服部的人，每个人都埋头干自己的活，没人互相帮忙 —— 小周接不过来咨询时，林姐明明有空，却假装没看见；林姐需要查库存数据时，小周故意说系统卡了，让她等半天。
有天晚上加班，奥奥帮小周处理了一个难缠的客诉，小周终于跟她吐了真心话：“不是我们不愿意协作，是之前吃过亏。
有次我帮林姐接了个咨询，最后客户下单了，林姐却把功劳全算在自己头上，还跟张姐说我抢她的客户。
从那以后，大家就各干各的，谁也不帮谁。”
奥奥心里五味杂陈，她想改变这种状况，可又不知道从何下手。
她试着组织了一次部门会议，想让大家一起讨论怎么提高协作效率，可会议开了没十分钟，林姐和小周就因为 “谁该负责整理话术” 吵了起来，其他人要么低头玩手机，要么假装看文件，没人愿意发言。
会议结束后，奥奥坐在空荡荡的会议室里，看着墙上的 “团结互助，共创佳绩” 的标语，突然觉得特别无力。
她掏出手机，刷到朋友圈里有人发的 “工作使我快乐” 的表情包，忍不住苦笑 —— 要是客服工作真能让人快乐，那大概是世界上最大的谎言。
压垮人的最后一根稻草。
连续加班一周后，奥奥的身体终于扛不住了。
那天早上她起床时，头晕得厉害，还恶心想吐，可想到还有一堆客诉没处理，还是强撑着去了公司。
刚到工位，就看见客户发来的消息：“你们到底什么时候解决我的问题？
我已经等了十天了！
再不给我答复，我就去你们公司门口闹！” 奥奥揉着发疼的太阳穴，刚想回复，张姐就走了过来：“奥奥，总部刚才打电话来，说有个大客户要定制一批办公家具，金额五十万，指定要你对接，你赶紧准备一下，下午客户要来公司谈。”
奥奥心里一紧，五十万的订单，要是出了错，她根本承担不起。
可她又不能拒绝，只能硬着头皮答应。
她赶紧翻找办公家具的产品资料，刚记住几款办公桌的参数，客户就到了。
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