第136章 苏蔓抄走了她一半话术与但抄不走她的判断顺序同时翻盘（3/6）
她反而更清楚，平台这句“继续观察”背后，还有另一层意思。
承星也在看。
或者说，苏蔓已经开始看着她抄。
“他们也收到风了？”周放问。
林知微把电脑往前推了推：“苏蔓会想办法在同一个时间点上讲同一类话。
她想让平台觉得，大家都在做回访，大家都在盯用户，真正不同的只是执行效率。”
“那她这次会不会真的把一部分用户拉过去？”陈姐下意识问。
林知微没有马上答。
她盯着电脑里那几个高意向名单，脑子里已经把承星可能的动作过了一遍。
苏蔓如果只是学表层话术，那不算麻烦。
麻烦的是，她会借着承星原有的规模和资源，把话术塞进更多触达里，制造一种“她们也很懂用户”的错觉。
可错觉就是错觉。
错觉能拿来起势，拿不来持续。
“她会试。”林知微最后说，“但试的结果，大概率是把用户问烦。”
周放皱眉：“为什么这么判断？”
“因为她不懂什么时候该停。”林知微淡淡道，“她只知道用户问了，就要接；用户犹豫了，就要催；用户沉默了，就要再打。
她看的是动作量，不是判断点。”
她抬起头，目光落在那张截图上。
苏蔓的回访页做得很像样，连颜色都学了见微这一版的干净风格。
可越像，越显得空。
真正的经营不是把一套视觉和几句回复搬过去，而是知道用户先问的是什么，先解决的是什么，先稳住的是什么。
“我们今晚就把回访脚本发出去。”林知微说，“但先只发给内部，不公开。
明早第一轮真回访先打出去，打完以后把用户的原话整理成反馈，再调整第二轮。”
陈姐立刻起身：“我去催客服组。”
“等等。”林知微叫住她，“先把这几个词发过去。”
她在电脑上快速敲了几行，发给陈姐。
先确认使用状态，再解释可能感受，再给下一步建议，最后才谈后续可能性。
“照这个顺序去培训客服。”林知微说，“不要为了显得热情，就把推荐提前。
用户现在最怕的，不是品牌不说话，是品牌一上来就只想说买什么。”
陈姐接过内容，点头就往外走。
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