第45章 林知微开始做用户筛层（3/4）
周放听到这里，忍不住开口：“那会不会显得我们不够热情？”
林知微看了他一眼，语气很平：“热情不是把自己耗空。
热情是把真正需要的人服务好。”
这句话说完，屋里好几个人都静了一下。
他们都明白，她不是在冷处理用户，而是在给见微做一次真正的层级分配。
前期靠诚恳和反应速度赢来的信任，到了这个阶段，必须转成结构。
不然今天一百个咨询，明天一千个咨询，团队会被拖死，真正重要的人反而会被淹没。
林知微把手机拿起来，点开私域后台，直接拨了一个电话给客服主管。
“从今晚开始，所有入群用户按行为标签分组。
咨询过敏感肌、问过叠加、已经二次购买的，先拉入高意向组。
只浏览不下单的，放到观察组。
问价格最多、没有明确肤质问题的，放到基础组。
后面所有内容推送，按组发，不要再一刀切。”
电话那头的人明显愣了一下，但还是迅速应了。
挂断电话后，程意才低声问：“你是怕承星那边继续抄我们的内容？”
“不是怕。”林知微看着屏幕，淡声说，“是他们一定会抄。”
她把刚整理出来的几条用户评论圈出来，圈得极细。
“承星现在已经知道，我们最值钱的不是某一句文案，而是用户真正愿意留下来的原因。
他们抄我们的话术，抄我们的页面，抄我们的直播节奏，都没用。
因为这些东西一旦脱离用户分层，就只剩壳子。
可如果我们自己先把层级跑出来，他们就算抄，也只能抄到外面那层热闹，抄不到真正能复购的核心。”
赵宁听着，忽然有种豁然开朗的感觉。
“所以你今天让我们做筛层，不只是为了提升效率，也是为了让承星后面抄不动。”
“对。”林知微说，“他们可以抄一支爆品的外表，但抄不走用户为什么留下。
留下来的人，才是我们真正的资产。”
她说到这里，顿了一下，目光落在屏幕最底部那组名单上。
那组人不多，但每个人都有明确的行为轨迹。
有人买过一次后主动问了第二次使用建议，有人半夜来问过敏恢复期，有人把产品拍照发到了朋友圈，还私信说想等下一次补货。
这些才是见微真正该抓住的人。
“从这批人开始，做首轮筛层回访。”林知微说，“不是推销，是确认体验。
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