第121章 权力棋局（1/7）
奥奥回来了。
“奥奥姐！
车间又把残次衣柜发出去了！” 实习生小夏抱着质检报告冲进客服部，声音带着哭腔，“客户刚拍了视频，柜门板翘边，五金件都没拧牢，现在在直播间骂我们德德家居是垃圾！”
奥奥正盯着电脑整理月度投诉数据，闻言指尖猛地一顿。
她今年 29，在德德家居做客服主管第四年，工位靠窗却常年拉着帘 —— 比起海景，她更在意办公桌后那些人看她的眼神。
权力，实打实的话语权，才是她活着的底气。
“把订单号报给我。” 奥奥抬眼时，语气已经冷下来，“客户直播间链接发群里，立刻联系运营部控评，再给我接生产部老杨的电话。”
小夏刚点开拨号键，运营部的电话先打了进来，是经理赵凯的大嗓门：“奥奥！
你赶紧管管你们的客户！
直播间都一千多人在线了，说我们卖残次品，再不管这月销量直接腰斩！”
“赵经理，先控评撤热搜，我现在联系生产部处理。” 奥奥攥紧鼠标，“但这事根源在车间质检漏检，你们运营部别光想着甩锅。”
“甩锅？” 赵凯冷笑，“客户找的是客服！
你要是搞不定，我直接找张总投诉你失职！”
电话被粗暴挂断，奥奥深吸一口气。
她太清楚赵凯的德性，仗着是老员工，向来不把她这个小主管放在眼里。
但现在不是置气的时候，她点开客户直播间，果然看见满屏 “退货”“垃圾品牌” 的评论，主播还在煽风点火：“家人们看看这做工，德德家居就是这样欺骗消费者的！”
“奥奥姐，老杨电话通了。” 小夏把话筒递过来。
“老杨，昨天出库的批次，为什么残次柜能过质检？” 奥奥直奔主题。
“奥奥啊，这事不赖我们。” 老杨的声音含糊，“最近订单太多，工人赶工忙不过来，质检那边睁一只眼闭一只眼……”
“睁一只眼闭一只眼？” 奥奥拔高声音，“现在客户在直播间维权，一千多人看着，你让我怎么跟客户解释？
立刻安排人上门维修更换，今天之内必须解决！”
“这可不行，车间人手不够，至少得三天。” 老杨一口回绝。
奥奥捏着话筒的指节发白：“老杨，你想让这事闹到张总那里？
到时候你我都得吃不了兜着走。
我给你半小时，要么派人，要么我直接找生产总监。”
她挂了电话，胸口仍在起伏。
小夏怯生生递上水杯：“奥奥姐，要不我们先给客户赔钱？”
“赔钱解决不了根本问题。” 奥奥喝了口水压火，“客户要的是说法，我要的是生产部以后不敢再敷衍。
今天这事要是妥协了，以后他们只会更不把客服部放在眼里，我们永远没有话语权。”
正说着，张姐的微信弹了进来：“来我办公室，张总也在。”
本章未完，请翻下一页继续阅读.........