第176章 因果之间（2/7）
“没问题。”奥奥转头看向老周，“老周，这次失误罚款从你们组奖金里扣，后续安装前必须核对三遍图纸，对每个人，都要尊重人性，尊重利益，你们想拿全奖金，公司想少出纰漏，咱们目标一致。”
老周脸色难看，却也只能点头：“知道了，下次一定核对清楚。”
奥奥立刻给城南客户打去电话，语气诚恳：“王女士，实在抱歉，安装时出现了失误，我们已经协调好了板材，今天下午就能重新安装，耽误您的时间，我们愿意赔偿五百元违约金，再送您一套全屋家具保养服务。”
电话那头的客户沉默了几秒，语气依旧不满：“我后天就要搬家，下午必须安装好，要是再出问题，我直接找媒体！”
“您放心，我亲自盯着安装，保证没问题。”奥奥挂了电话，又马不停蹄地联系其他订单客户，逐一沟通延期事宜。
等处理完所有对接工作，已经快中午了，她刚要去吃午饭，实习生小林就跑了过来。
“奥奥姐，刚才财务室的人说，这个月咱们部门的投诉处理奖金被扣了，因为之前的板材失误投诉！”小林气得脸都红了，“这明明是安装组的错，凭什么扣我们的奖金？
太不公平了！”
奥奥拿起桌上的水杯喝了一口，语气平淡：“不公平的事多了，在一个吃大锅饭的环境里，有的负责干活，有的只管摸鱼。
不打粮食的事情，有些人多干，有些人就可以少干甚至不干。”
“那我们就认了？”小林不服气，“我们明明已经尽力解决了，凭什么要为别人的失误买单？”
“不认又能怎样？”奥奥看着她，“多观察这种生存环境下如鱼得水的人，再看看自己差距在哪。
抱怨没用，要么忍气吞声，要么趋炎附势，要么纵横捭阖，做不到，就安心躺下，告诉自己我看到过，尝试过。”
她顿了顿，又说：“我能走到今天，靠的不是争公平，是控制回撤。
跑的远，而不是跑的快，一年几倍的人多，而几年一倍的人少。
控制得了回撤，避免亏损才是增长的关键。
扣点奖金不算亏，保住部门口碑才重要。”
小林似懂非懂地点点头，这时张姐拿着一份工单走过来，眉头紧锁：“奥奥姐，有个客户投诉咱们的沙发有异味，说要退货，而且他已经在网上发了帖，现在已经有十几个网友跟帖吐槽了。”
奥奥的心一沉，立刻拿出手机查看帖子：“这个客户是上周买的沙发，当时就说过担心异味，我们给他测了甲醛，数值是达标的。”
“他说甲醛达标不代表没异味，就是要退货。”张姐叹了口气，“现在帖子越传越广，要是不赶紧处理，肯定会影响销量。”
“我去见他。”奥奥立刻起身，“做好事，管好嘴，明白自己要什么，不要什么。
现在我们要的是平息舆论，不是纠结对错。”
见到客户后，对方态度强硬：“我不管你们怎么说，这沙发有异味，我就是要退货！
你们要是不同意，我就继续发帖，让所有人都知道德德家居的产品有问题！”
奥奥没有争辩，反而笑着说：“先生，我特别理解您的心情，家里有异味确实影响居住。
我们可以给您退货，同时承担所有运费，另外，为了弥补您的损失，再送您一张价值两千元的购物券，您看可以吗？”
客户愣了愣，显然没料到奥奥会这么爽快：“你就不辩解一下？”
“辩解没用，解决您的问题才有用。”奥奥语气诚恳，“赚钱的本质是满足别人，不是满足自己呀。
您需要的是无异味的家具，我们没能满足，就该承担责任。”
客户沉默了片刻，语气缓和了些：“其实异味也不是特别严重，就是心里不舒服。
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