第180章 客服的博弈（1/7）
德德家居客服部的玻璃隔断里，键盘敲击声此起彼伏。
奥奥抱着一摞投诉登记表，高跟鞋踩过地砖发出清脆声响，刚走到工位旁，实习生小林就带着哭腔凑了过来。
“奥奥主管，302批次的布艺沙发又被投诉了，客户说坐了不到一周就塌陷，已经闹到售后部了。”小林递过手机，屏幕上是客户发来的照片，沙发坐垫明显凹陷，配文句句尖锐。
奥奥皱了皱眉，指尖叩了叩桌面：“联系生产部了吗？
这批货的海绵密度是不是不达标？”
“联系了，张主管说这批货是按标准来的，还说客户肯定是恶意使用，要么就是想讹赔偿。”小林的声音越来越小，“售后部的李哥也推过来，说客服部该先安抚客户，定好责任再谈处理。”
正说着，售后部主管李磊叼着烟走了过来，往奥奥桌上一靠：“奥主管，这事你得抓紧。
客户说今天下班前不给说法，就去工商局投诉，还得发网上曝光。
咱们德德这季度的口碑评分可经不起折腾。”
“李哥，责任没定我怎么安抚？”奥奥拿起投诉表，语气冷了几分，“生产部说没问题，客户说质量差，要么咱们一起去仓库抽检同批次产品，要么让质检部出报告。
光靠客服磨嘴皮子，解决不了根本。”
李磊嗤笑一声，直起身来：“奥主管这是推活呢？
客服部不就是干这个的？
再说生产部张总跟老板沾点亲戚，你觉得抽检能查出啥？
我看啊，就给客户换个坐垫，再送个小抱枕，这事就了了。”
“换坐垫治标不治本，这批货要是真有问题，后续投诉只会越来越多。”奥奥抬手按了按眉心，“而且客户已经明确说了，不接受简单维修，要求退货并赔偿误工费。”
“那你想咋样？
让生产部返工？”李磊的声音拔高了些，引来周围同事的目光，“奥主管，你就是太较真了。
职场这东西，过得去就行，非要揪着根不放，得罪人不说，还落不着好。”
奥奥没接话，拿起电话拨通了质检部的号码。
刚说两句，生产部主管张鹏就怒气冲冲地闯了进来：“奥奥！
你啥意思？
动不动就找质检部？
怀疑我们生产部做手脚？”
“张主管，我不是怀疑，是有客户投诉质量问题，按流程必须质检确认。”奥奥放下电话，直视着张鹏，“302批次的沙发，你们用的海绵是不是还是上次那批差点被退回的货？”
张鹏眼神闪烁了一下，随即梗着脖子：“胡说八道！
那批货早就处理了，现在用的都是合格产品。
我看就是客户故意找茬，奥主管你别被人当枪使。”
“是不是找茬，质检报告出来就知道。”奥奥语气坚定，“如果确实是质量问题，必须召回同批次产品，不然影响的是整个品牌的信誉。”
“召回？
你知道召回要花多少钱吗？”张鹏急了，“奥奥，你就是个客服小主管，别越权管事。
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