第235章 拎清位置（2/3）
达叔被怼得说不出话，脸涨得通红，却还是嘴硬：“我不跟你扯这些大道理，反正这事跟生产没关系，你自己摆平客户去！”说完，扭头就钻进了车间。
奥奥没功夫跟他纠缠，快步走到厂区门口，眼前的场面让她心里一紧。
赵总带着三个合伙人，站在大门口，脸色铁青，身边还放着几块有问题的板材，路过的工人、周边的商户都围过来看热闹，手机拍个不停，一旦视频发到网上，德德家居的口碑彻底就毁了。
老板就站在旁边，脸色黑得跟锅底一样，看见奥奥过来，眼神跟刀子一样剜过来，压低声音怒吼：“奥奥，你到底怎么做事的？
赵总这么重要的客户，你跟成这样？
十分钟，十分钟之内把人劝走，把问题解决，解决不了，你立刻滚蛋，客服部所有人扣光当月奖金！”
奥奥没理会老板的怒火，径直走到赵总面前，没有打官腔，没有找借口，先主动弯腰鞠了一躬，态度放得极低，身段软得不能再软：“赵总，对不起，让您受委屈了，也让您跑这一趟，是我这个客服主管失职，我先给您赔不是。”
赵总本来一肚子火，见奥奥态度这么诚恳，反倒愣了一下，随即火气又上来了，指着地上的板材吼道：“奥奥，咱们合作这么久，我一直信任你，可你看看你们给我的货！
我要的是耐磨防潮的民宿专用板，你们给我发的是普通板材，一碰就花，沾水就变形；我上周反馈的问题，你们售后三天不回消息，打电话没人接，我民宿赶着开业，全被你们耽误了！
我不撤单，我留着过年吗？”
周围的议论声越来越大，奥奥直起身，眼神坚定，没有半分躲闪，拿着手里的台账，语速极快地说道：“赵总，您说的问题，我全认，不推诿、不辩解。
您需要的是适配民宿场景的耐造板材，是随叫随到的售后，这是您的核心需求，是我们没跟上，规则是我们定的，可没跟上您的需求，就是我们的错。
您给我十分钟，咱们去会议室谈，我不带任何借口，只给解决方案。
您做民宿，求的是顺利开业、长期运营，不是跟我们赌气扯皮，我保证，今天给您一个满意的交代，绝对不耽误您的事。
如果谈不拢，您再曝光、再撤单，我绝无二话，您看行吗？”
赵总盯着奥奥看了几秒，见她眼神坦诚，不像是耍滑头，又看了看围满的人群，知道一直堵着也不是办法，冷哼一声：“行，我就给你十分钟，要是敢跟我打官腔，咱们立马没得谈！”
奥奥连忙侧身引路，把赵总一行人请到会议室，又让琳琳赶紧倒茶，全程陪着小心，耐心听赵总把所有不满、委屈全说出来，哪怕话难听，她也不打断，一笔一笔认真记录，整整记了两页纸。
等赵总说完，火气也消了大半，奥奥才开口，每一句都戳中赵总的核心需求，没有半句虚的：“赵总，您的痛点我全记下来了，第一，板材货不对板，是生产部没按备注的专用料生产，用了普通料顶替；第二，售后失联，是售后专员请假，我们没做好交接，漏了您的消息。
这两个问题，全是我们的责任。
我的解决方案：第一，三天之内，把所有普通板材全部召回，免费更换成您要的民宿专用板，我亲自盯着生产、盯着发货，耽误一天，我个人赔付您的工期损失；第二，后续您的所有订单，我亲自做专属对接人，24小时开机，您随时找随时到，售后问题半小时内回复，绝不拖沓；第三，这次的失误，我们给您让利10%，作为补偿，咱们长期合作，我保证再也不会出现这种问题。”
赵总听完，脸色缓和了不少，跟身边的合伙人对视一眼，心里的气消了大半。
他要的本就不是撤单扯皮，而是解决问题，奥奥的方案实在，态度也诚恳，没有半点敷衍。
“奥奥，我就冲你这个人，再信你们德德一次。”赵总松了口，“三天之内必须换完货，售后再失联，咱们直接终止合作，以后再也不来往。”
“您放心，我亲自盯着，完不成，我亲自上门给您道歉！”奥奥当场拿出协议，把解决方案写清楚，签上自己的名字，按下手印，赵总这才带着人离开，一场眼看要闹大的危机，暂时稳住了。
奥奥送走赵总，后背的衣服全被冷汗浸湿，腿软得差点站不住，靠在走廊墙上缓了好半天。
她心里清楚，这只是第一步，接下来找生产部对账，才是真正的硬仗，也是这场戏的小高潮对决。
她攥紧手里的台账，深吸一口气，直奔生产部车间。
刚推开门，就看见达叔坐在休息室喝茶，悠哉得很，仿佛刚才的事跟他半点关系都没有。
奥奥直接把台账和问题板材摔在他面前的桌子上，声音拔高，彻底爆发，之前的隐忍全部收起。
“达叔，你自己看！
赵总要的是民宿专用耐磨板，台账上写得清清楚楚，你们生产部为了省成本，用普通板顶替，导致客户暴怒要撤单，售后失联是小事，核心问题就是你们生产偷工减料，还不肯承认！”
达叔猛地站起来，把茶杯往桌上一墩，火气冲天：“你胡说八道！
我们一直用这种板，之前的客户都没意见，就他事多！
我干十几年了，一直这么生产，凭什么为了他改？
我看就是你客服没对接好，故意把责任推给我们！”
“就凭你不改，就凭你路径依赖，不肯认清现实！”奥奥盯着他，语气犀利，字字戳心，“客户需求变了，市场变了，你还守着老一套不肯动，之前的客户没意见，不代表现在的客户能接受！
赵总是长期合作的大客户，比你那些散单重要十倍，你为了省一点成本，丢了两百万的单，全厂的年终奖、工人的工资都受影响，你担得起这个责任吗？
你总觉得自己是老资历，是行业老手，可你忘了，市场是狩猎场，适者生存，不适者淘汰。
本章未完，请翻下一页继续阅读.........