第247章 纷繁（2/8）
她太懂了 —— 职场就是这样，严以待人，宽于待己，这才是人性。
出了事，所有人第一反应都是甩锅，谁都不想担责任，谁都想把别人推出去当替罪羊。
“别慌。” 奥奥声音放轻，却带着笃定，“天塌不下来。
错不在我们，就没人能把锅硬扣在我们头上。
都干活去，我来处理。”
她转身回自己的小隔间，刚坐下，经理的电话就炸了过来。
“奥奥！
你怎么回事？
！
张总都闹到大老板那里去了！
大老板发火了，说今天解决不好，客服部所有人都要担责！
你这个主管还想不想干了？
！” 经理的声音像炮仗，劈头盖脸砸过来。
“经理，事情不是 ——”
“我不管什么原因！” 经理打断她，“我只要结果！
下午五点前，客户必须撤诉、不曝光、不索赔！
解决不了，你这个主管就别当了！”
电话 “啪” 地被挂断。
奥奥握着手机，指节泛白。
窗外的阳光很亮，照在她脸上，却暖不透她心里的凉。
她想起自己刚做客服时，每天熬夜背参数、练话术，以为只要努力、只要认真，就能把事情做好。
可后来才发现，很多问题不经过实际运行，根本无法提前预判，只能在出现后再迭代优化。
在初始阶段，我们能想到、能做到的，也只能是当前这个程度。
就像这次的定制单，流程上有漏洞，部门间有隔阂，这些不是她一个小客服主管能改变的。
可最后，锅却要她来背。
她揉了揉发胀的太阳穴，拿起手机，先给客户李女士打了过去。
电话响了六声才被接起，李女士的声音又哑又冷，带着浓浓的火药味：“还打电话干什么？
你们除了说抱歉，还会干什么？
我告诉你们，今天不解决，我直接找媒体、找 ，让你们德德家居彻底出名！”
奥奥放软语气，声音温和又诚恳：“李女士，您好，我是德德家居客服部主管奥奥。
首先，我代表公司，跟您说一声最真诚的对不起 —— 是我们的错，从设计到生产，全流程出了问题，让您受委屈了，也耽误了您的时间，真的非常抱歉。”
她没有甩锅，没有找借口，先把所有责任揽了下来。
李女士的火气明显降了一点，但还是冷着声音：“道歉有什么用？
我现在衣柜装不进去，婚期马上到了，全屋装修就差这个衣柜！
你说怎么办？”
“李女士，我知道您婚期急，所以我今天专门来给您解决问题。” 奥奥语速平稳，条理清晰，“我的方案是：第一，我们马上安排最好的安装师傅，带全新的板材过去，现场重新测量、重新制作，保证三天内给您装好，尺寸绝对精准，误差不超 0.
5 厘米；第二，您这单衣柜全额退款，作为补偿；第三，我们再送您一套价值八千块的乳胶床垫，给您赔礼道歉。
您看这样可以吗？”
李女士沉默了几秒，显然没想到她会给出这么干脆的方案。
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