第311章 人性（2/6）
紧接着，就是丽丽漫不经心、敷衍至极的回复录音：“没事，我们家家具质量超好，随便用，不用保养，裂开了再说。”
录音播放完毕，满室寂静。
丽丽的脸色瞬间从嚣张得意，变得惨白僵硬。
奥奥淡淡开口，语气依旧平稳，却带着不容置疑的力量：“生产部的板材含水率确实有问题，这点我已经上报，质量责任，轮不到客服担。”
“但这批两百三十单集中开裂售后，一半以上的用户都提前问过保养问题，全部被你统一敷衍回复，没有做任何风险提醒，也没有登记特殊气候养护备注。”
她点开后台数据报表，甩在公共屏幕上：“生产问题是病根，你的敷衍，是让问题大面积爆发的导火索。
生产部的锅，我来对接追责；你工作失职的锅，没人能替你背。”
丽丽嘴唇发抖，瞬间没了刚才的气焰，却还是硬撑着狡辩：“那每天几百条咨询，谁能每条都细心对接？
大家都是这么干的！
凭什么只抓我？
太苛刻了！”
这句话，瞬间戳中了所有客服的通病。
所有人每天被海量咨询、售后工单裹挟，习惯性敷衍、偷懒、简化流程，能省事就省事，这是整个部门默认的潜规则。
丽丽这话，瞬间拉满了共情，不少人眼神都松动了，隐隐偏向她这边。
眼看局势要反转，奥奥靠在椅背上，忽然说了一句和职场对峙毫不相干的话，瞬间镇住全场。
“我以前减肥，疯狂想跑步，办了年卡、买了跑鞋，一次没去。”
众人一愣，全都懵了。
吵架复盘追责的关键时刻，主管怎么突然聊起了减肥？
丽丽也愣了，下意识反问：“你说这个干嘛？
扯东扯西的！”
奥奥目光扫过在场每一个人，缓缓开口，声音不大，却字字清晰，钻进每个人耳朵里：
“因为我以前和你们一样，总想着靠意志力硬扛，靠自律硬撑，最后全是半途而废。
想养成好习惯，偏要定最难的目标；想戒掉坏习惯，偏要硬扛死忍，最后只会彻底摆烂。”
“后来我摸透了人性，也摸透了做事的本质。”
她坐直身体，指尖点着桌面，逻辑清晰，句句戳破职场所有人的通病：
“戒除坏习惯，核心就是提高门槛。
建立好习惯，核心就是降低门槛。”
所有人瞬间安静下来，下意识停下手里的动作，认真听她说话。
奥奥继续说道：“我以前想跑步减肥，定的目标是每天五公里，难度太高，门槛太高，我本能逃避，所以一次都坚持不下来。
后来我降级，不跑了，就下楼小区散步，还是难，懒得动。
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