第311章 人性（3/6）
再降级，不用下楼，我在家走几圈就行。”
“门槛降到最低，低到不需要意志力，低到随手就能完成，我反而慢慢动起来了。
从在家走几步，到散步，再到慢跑，现在运动成了习惯，根本不用逼自己。”
“做事、职场、自律，全是同一个道理。”
她转头直视脸色难看的丽丽，针对性极强：“你觉得售后提醒麻烦、流程繁琐，不想做，本质是你把正确的工作好习惯，门槛架得太高了。
你总想一步做到完美、一步应付所有工单，做不到就直接摆烂敷衍。”
“同时，你把敷衍偷懒的坏习惯，门槛降得太低了。
随手糊弄一句、省略必要流程、不做风险登记，零成本、零代价，所以你次次都这么干，越偷懒越习惯偷懒。”
丽丽被怼得哑口无言，脸色一阵青一阵白，嘴唇动了动，却半句反驳的话都说不出来。
奥奥目光扫过全场，继续输出，字字通透，直击核心：
“人性本懒，所有人都一样，包括我自己。
真正的自律，从来不是干掉自己的人性，而是顺着人性借力。”
“必须要做的正事，拆分步骤，把门槛降到最低，低到动动手指就能完成。
比如售后风险提醒，不用长篇大论，统一保存三段标准话术，用户问到相关问题，直接复制发送，十秒钟搞定，这就是降低好习惯的门槛。”
“必须戒掉的坏毛病，比如敷衍回复、漏登记、偷懒省流程，就要把门槛拉高。
我接下来会完善后台审核机制，敷衍回复会自动标记、漏登工单直接扣分、偷懒糊弄需要写双倍复盘报告，让偷懒的成本远远高于认真干活，这就是提高坏习惯的门槛。”
“周而复始，不用靠意志力硬扛，习惯自然成型。”
这番话落地，整个客服部彻底安静了。
原本心里偷偷同情丽丽、觉得主管太严苛的员工，瞬间豁然开朗。
原来不是主管苛刻，是他们自己一直顺着惰性摆烂，把偷懒当成了理所当然，把本职工作当成了负担。
丽丽憋了半天，终于挤出一句硬气的话：“就算我偷懒了，那其他人也有问题！
凭什么只处罚我？”
奥奥早料到她会甩锅抱团，直接点开后台数据统计表，冰冷的数据瞬间铺满大屏。
“本月全部门售后差错率，你丽丽独占百分之四十二。”
“别人偶尔疏忽，你是习惯性敷衍。
别人是做错，你是常态化摆烂。
能一样吗？”
数据面前，所有狡辩都苍白无力。
丽丽肩膀瞬间垮了，嚣张的气焰彻底熄灭，整个人蔫了下来，却还是不甘心地咬着牙：“行，我认。
扣绩效、写复盘，我都接受。
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