第332章 诉单（2/3）
奥奥瞥了眼委屈的实习生，转头看向老周，眼神冷了几分：“厂里招实习生，是辅助全员减负，不是专门伺候不肯学习的老员工。
所有人不分工龄长短，统一执行新流程，二十岁的新人，五十岁的老员工，标准一模一样。”
“标准？
标准是死的，人是活的！
兵无常势水无常形，以前领导办事都懂得灵活变通，到你这里死板教条。” 老周抱着胳膊，句句抬杠，“现在世界迭代太快，前阵子刚学会一个操作，转眼又更新，我们中年人哪有那么多好奇心反复折腾？
年轻人天天接触电子产品自然上手快，不能拿你们的标准要求我们。”
“好奇心和年龄无关，只和长期被什么环境规训有关。” 奥奥拿起桌上空水杯，倒了半杯清水，又全部倒掉，举到老周眼前，“人要时常有空杯心态，杯子装满水，就得清空才能接纳新东西。
事情、情绪、新流程来了，像水灌满杯子，事情过去，杯子回归空白，心里不留执念，才能接纳变化。”
“说得好听，纸上谈兵。” 老周嗤笑一声，满脸不屑，“我们中年人这辈子的价值体系早就定型，自己编织的生存意义网牢不可破，一辈子靠老经验吃饭，突然让我们推翻重来，换谁都接受不了。”
“价值锚点分两种，自定义和外定义。
你的底气全靠工龄、别人的奉承撑着，属于向外找认可，一旦环境变化，外界给你的优待消失，你立刻无法适应；真正内心自洽的人，不管流程怎么改，都愿意归零学习，活到老学到老，核心比拼从来不是年龄，是心力。” 奥奥一字一句，声音清晰传遍整个大厅，“不少二十出头的年轻人思维固化，一身老气；也有快六十的老师傅主动学数字化台账，差距从来不在岁数。”
老周被说得哑口无言，憋了几秒直接放大招，掏出手机点开管理层微信群：“行，你跟我讲大道理是吧，我现在直接找总监反映情况，说新流程压榨老员工，年轻主管不懂体恤老员工，强制中年人上手陌生系统！”
丽姐慌了，急忙拉住他：“老周别冲动，闹到总监那里两边都难看！
奥奥也是按总部下发的改革通知办事，不是故意针对你。”
“针对不针对，数据说话。” 奥奥淡定点开后台数据投屏，墙上大屏幕瞬间铺满售后数据，“近半个月，全部门平均客诉处理时长 28 分钟，只有你平均耗时 72 分钟，超时投诉占部门总投诉六成。
你手写登记无法同步仓库，三次出现补发五金错发漏发，客户索赔两千，全部计入部门考核。
不是新流程拖累你，是你的旧模式拖垮整个客服部。”
全场瞬间安静，所有客服盯着大屏数字，老周脸上一阵红一阵白，下不来台。
“我那几次是仓库发货失误，跟我登记方式没关系！” 老周还在硬撑。
“仓库同步不到你的手工台账，信息断层才会出错。
先做事，后学习，这套逻辑所有人都适用。
你不肯动手实操，永远找外部借口，弱化流程、环境、数字化工具带来的改变，只会原地踏步。” 奥奥关掉投屏，收起平板，“给你两个选择，今天下班前完成全套系统实操考核，明天正常双线操作；或者按公司制度，暂停高端客诉对接权限，只接手简单咨询单，每天抽两小时跟着小楠学习系统，连续一周考核不通过，调整基础轮岗岗位。”
老周被戳中软肋，高端客诉提成是他大半工资来源，瞬间炸毛：“你敢调我岗位？
我干十五年没有功劳也有苦劳，你一个小主管随便拿捏老员工？”
“我不拿捏任何人，只按制度办事。
工龄是你的履历，不是免死金牌。
自大不肯归零，只会不断被行业淘汰。” 奥奥寸步不让，“你可以找总监申诉，我同步把这半个月所有超时工单、客户投诉截图、两次培训缺席记录一并上交，所有数据公开核对。”
老周握着手机的手僵住，迟迟不敢发消息。
他心里清楚，总监前段时间刚开会强调数字化改革，绝不纵容抵触新流程的老员工，真闹上去，吃亏的只会是自己。
僵持五分钟，老周脸色阴沉，一把抓过鼠标，闷头点开售后系统，动作生硬地开始录入工单，嘴里还不停小声抱怨。
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