第396章 供需（1/4）
“奥奥！
你赶紧过来！
三号线！”
尖锐的喊声隔着客服部半开放的隔断劈过来，直接砸进办公室。
奥奥叼着半口没喝完的豆浆，一把按扁纸杯丢进垃圾桶，高跟鞋哒哒踩过满地散落的售后工单。
她是德德家居客服主管，三十出头，不大不小的小主管，手下管着八个人，上要应付销售部甩过来的烂摊子，下要兜住客服组员的情绪，夹在中间两头受气。
客服大厅几十台电脑屏幕亮成一片，此起彼伏的电话铃声嗡嗡作响。
组员小夏脸色惨白，手死死攥着鼠标，耳机都快被扯掉。
“怎么回事？
客户闹成什么样？” 奥奥俯身，眼神扫过电脑聊天界面。
“是大宗采购的老客户，李总。
订的二十套全屋柜体，交货延期十五天，现在直接投诉到总经理那边了。
销售部的张凯当初拍胸脯承诺七日内发货，根本没跟我们客服、工厂产线对齐产能！
现在锅全扣我们客服头上。” 小夏声音发颤。
奥奥眉头瞬间拧紧。
就在这时，办公室门被猛地推开。
张凯，销售部骨干，一身挺括衬衫，脸上带着惯有的理直气壮，身后跟着人事专员老周。
冲突直接登场。
张凯嗓门很大，完全不避讳在场所有客服组员：“奥奥，这个客户要丢了，责任就在你们客服部！
客户多次反馈进度，你们没有及时跟进预警，现在对方要索赔违约金，这笔损失，客服部得担。”
奥奥站直身子，抬眼看向他，语气不高，却字字清晰：“张凯，订单是你签下的，发货周期是你口头许诺七天，产线排期表白纸黑字摆在那里，全屋柜体最低生产周期十二天。
你为了拿订单随便许诺，转头出事就往我们客服身上甩？”
“做生意讲究结果！
客户要的是按时拿货，谁管我当初怎么谈的！” 张凯往前跨一步，气场压过来，“现在客户暴怒，总经理刚刚已经发消息过来，要追责。
你们客服是对接客户的最后窗口，出问题，自然归你们。”
整个客服大厅瞬间安静下来，所有敲键盘、接电话的手都慢了半拍，所有人都偷偷望向这边，紧张感瞬间拉满。
人事老周站在中间打圆场，慢悠悠开口：“好了好了，先别吵。
现在不是追究谁的错，是解决问题。
不过话说回来，现在部门人员缺口大，奥奥，你们客服组还有两个人下周就要提离职，人手本来就捉襟见肘。”
这句话戳中奥奥的痛点。
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