第43章 傲慢与谦卑的生存博弈（3/5）
小吴每天早上八点就到公司，盯着后台数据，一有新的问卷提交就立刻整理；小李跑遍了市区的五家线下门店，手把手教导购员如何引导客户填写问卷；奥奥和张萌则每天晚上加班到十点，分析客户的每一条反馈，把提到的问题分类整理，比如 “售后”“安装”“产品质量”“服务态度” 等。
让人惊喜的是，问卷投放第一天，就收到了三百多份有效反馈；到了第三天，有效反馈量突破了一千份；一周后，总共收集到了两千三百多份有效问卷，远超预期。
奥奥和团队成员们连夜制作了详细的可视化报告，用柱状图、饼图展示客户最关心的问题，还附上了典型的客户反馈案例。
报告完成的第二天早上，奥奥正准备去找周明，没想到周明竟然主动来了客户体验部。
他站在办公室门口，看着忙碌的团队成员，眼神里带着一丝好奇：“奥奥经理，问卷数据出来了？”
“刚整理好，正要给您送过去。” 奥奥笑着把报告递给他，“您先坐，我给您泡杯茶。”
周明接过报告，在会议桌旁坐下，认真看了起来。
报告里的数据清晰明了，“90% 的客户希望缩短售后维修时间”“85% 的客户关注安装师傅的专业度”“75% 的客户希望了解更详细的产品保修政策” 等结论，让他不由自主地皱起了眉头。
他翻到客户反馈案例部分，看到有位客户写道：“买了一张床，安装师傅来了三次才装好，每次都要等半天，售后电话打了五次才有人接，再也不想买你们家的产品了”，脸色变得更加凝重。
奥奥端着泡好的茶走过来，放在他面前：“周总监，这些数据都是客户的真实反馈。
您看，要是在‘品质生活节’活动中突出咱们的售后和安装服务，比如推出‘购买任意产品，享免费上门检修服务’，再展示安装师傅的培训证书和客户好评，说不定能打动那些注重实用性的客户，让活动效果更好。”
周明抬起头，眼神里的傲慢少了许多，多了几分认可：“没想到客户最关心的是这些。
我之前总觉得营销就是靠包装和宣传，忽略了这些基础服务。
你说得对，要是服务跟不上，再好看的包装也留不住客户。”
他拿起笔，在报告上圈画起来：“这个‘免费上门检修服务’可以加进去，还有安装师傅的培训证书，也可以做成海报在直播间展示。
对了，你们的调研数据能不能多给我一份？
我让团队根据数据重新设计营销话术，突出这些服务亮点。”
看到周明态度的转变，奥奥心里松了口气，笑着说：“当然可以，我马上让张萌给您发一份电子版，纸质版也可以给您留一份。”
“太好了！” 周明站起身，主动伸出手，“奥奥经理，之前是我太固执了，忽略了实际情况，还请你别介意。
以后咱们两个部门多沟通，互相配合，一起把活动做好。”
奥奥握住他的手，真诚地说：“您太客气了，咱们都是为了公司。
只要能让活动效果更好，让客户满意，多沟通、多配合都是应该的。”
周明离开后，办公室里响起了热烈的掌声。
张萌兴奋地说：“经理，您太厉害了！
不仅说服了周总监，还让他主动跟咱们合作。”
奥奥笑着说：“这不是我一个人的功劳，是咱们整个团队的努力。
要是没有大家这一周的辛苦，就没有这么有说服力的数据，也不会让周总监改变想法。”
就在 “品质生活节” 活动筹备得如火如荼时，一个紧急电话打破了平静。
负责对接安装团队的小李脸色苍白地冲进奥奥的办公室：“经理，出大事了！
合作的安装团队突然说要涨价，安装费提高 30%，不然就不承接活动期间的安装订单。”
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