第4章 琴琴（2/3）
我都说了三次了！” 男人的声音像砂纸摩擦，“我儿子昨天手被夹了，你们要负全责！”
琴琴调出订单记录，这个床头柜是三个月前买的，前两次投诉分别是 “抽屉太滑” 和 “抽屉太涩”。
她点开客户上传的照片，抽屉缝里夹着半块橡皮擦，旁边散落着乐高积木。
“先生您看，可能是异物卡住了……”
“什么异物？
我看是你们质量问题！
我要找记者曝光！” 男人突然咆哮起来，琴琴下意识把耳机音量调小。
办公室里的吊扇慢悠悠转着，在天花板投下晃动的光斑，像她此刻混乱的思绪。
她想起上周那个投诉床垫太软的老太太，第二天又打电话说太硬；想起要求给衣柜装轮子的姑娘，收到货后说 “会跑的家具不安全”；想起那个凌晨四点打来电话的男人，质问为什么客服不 24 小时在线，却在琴琴准备转接夜间值班时说 “就是试试你们反应快不快”。
这些人需要的到底是什么？
琴琴对着电脑屏幕上的 “客户满意度” 报表发呆。
数据曲线像条挣扎的蛇，在及格线上下扭动。
她想起林浩刻在课桌上的字，想起他说这话时眼里的光 —— 那时候他每天只睡四个小时，凌晨在网吧打代码，天亮了翻墙回学校上早自习，课间十分钟还能趴在桌上补觉。
“补脑”，这个词突然跳进琴琴的脑海。
她不是指那些保健品广告里的概念，而是某种更本质的东西 —— 像林浩那样，知道自己在做什么的清醒。
电话那头还在喋喋不休，琴琴看着键盘上磨出的指痕，突然笑了。
她按下静音键，给自己倒了杯冷水。
窗外的天阴下来，远处的写字楼隐在灰蒙蒙的雾气里，像一座座沉默的孤岛。
“先生，” 她取消静音，声音出奇地平静，“我们可以安排师傅明天上门检修，另外我给您申请了儿童安全锁的赠品，您看……”
对方愣了一下，语气缓和下来：“…… 那你们师傅早点来。”
挂断电话时，琴琴发现夕阳正从云层里钻出来，给办公桌镀上一层金边。
她点开林浩的朋友圈，最新一条是凌晨四点发的：“代码和晨光都是甜的”，配图是电脑屏幕反射的朝霞。
琴琴关掉聊天窗口，开始处理下一个订单。
系统提示有新客户进线，她深吸一口气，按下接听键，声音里带着自己都没察觉的笑意。
也许这个世界上，真的有两种人。
一种在抽屉卡住时只会咆哮，另一种在爬排水管时也能看清月亮。
而她的工作，大概就是隔着电话线，听着两种世界的回声。
琴琴按下接听键的瞬间，听见奥奥在隔壁工位发出机械的应答声。
“您好，德德家居很高兴为您服务。” 女孩的声音像被设定好的程序，每个字的间隔都精确到毫秒。
琴琴记得奥奥刚来时总爱说 “我觉得”，现在却只会复述知识库的标准答案。
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