第5章 阿米的牢笼（1/4）
早餐时间的生存哲学
阿米把半根油条浸在豆浆里，看着泡沫在碗沿炸开细小的白花。
德德家居客服部的玻璃隔断外，保洁阿姨正用消毒水擦拭前台，浓烈的气味混着早餐摊飘来的油烟味，在清晨的空气里发酵成某种黏稠的东西。
“302 号订单又被投诉了。” 邻座的小雅把啃剩的包子皮扔进垃圾桶，美甲片在塑料盒上划出刺耳的声响，“说是实木床架里掺了密度板，客户要去消协告我们。”
阿米吸溜着豆浆，吸管在杯底发出呼噜噜的声响。
她的工牌在胸前晃悠，照片上的自己还带着刚入职时的婴儿肥，现在下颌线已经被三个月的夜班磨得锋利起来。
“跟你没关系吧？” 她含糊地问。
302 号订单归小雅负责，昨天下午还看见她在茶水间跟组长眉飞色舞地汇报业绩。
小雅突然压低声音，指尖戳着阿米的胳膊：“听说了吗？
奥奥要升主管了。”
阿米握着豆浆杯的手紧了紧。
奥奥是客服部的老人，上个月刚拿下一个五十万的别墅定制单，现在走路都带着风。
她想起上周奥奥把自己的客户转接过来时，轻飘飘的一句 “这个单子利润低，你练练手”。
打卡机在八点五十九分发出最后一声提示音时，阿米正好把工牌贴上去。
客服大厅已经坐满了人，键盘敲击声像密集的雨点，此起彼伏的 “您好，德德家居很高兴为您服务” 在空气里碰撞、碎裂。
她的电脑屏幕上还停留在昨晚的投诉记录界面 —— 一位客户发来了床板开裂的照片，木纹里嵌着的螺丝钉像枚生锈的图钉。
阿米点开回复模板，把 “亲，给您带来不便非常抱歉呢” 复制粘贴进去，附带了一张五十元的无门槛优惠券链接。
“阿米，302 号订单客户又来电话了。” 组长把一叠文件摔在她桌上，文件夹边缘磕到桌角，发出沉闷的响声，“奥奥让你处理一下。”
阿米抬头时，正看见奥奥站在总监办公室门口，手里拿着个精致的保温杯，侧脸在晨光里泛着冷白的光。
她突然想起小区里那只被宠坏的贵宾犬，总是穿着粉色的小衣服，对着路过的土狗龇牙咧嘴。
投诉单里的生存法则
处理 302 号投诉的第三个小时，阿米终于在系统后台找到那张被篡改过的出库单。
原始记录里清晰地标注着 “复合板材”，但最终发给客户的版本却变成了 “北美黑胡桃木”。
修改记录显示的操作人是 —— 奥奥。
空调出风口的风带着霉味，吹得她后颈发凉。
阿米盯着屏幕上那个熟悉的名字，突然想起入职培训时总监说的话：“我们卖的不是家具，是生活方式。” 当时她还觉得这话挺文艺，现在才明白，所谓的生活方式，不过是把密度板包装成实木的话术。
“还没搞定？” 奥奥端着咖啡走过来，高跟鞋在地板上敲出清脆的节奏。
她的指甲涂成了酒红色，在键盘上轻点时像只停在枯枝上的甲虫。
阿米把出库单最小化，调出聊天记录：“客户说必须退货，还要三倍赔偿。”
奥奥嗤笑一声，抢过鼠标点开原始记录。
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