第50章 清晨的客服风暴（2/5）
如果您还有其他要求，也可以跟我说，我们会尽量满足您。”
“算了，就按你说的办吧。” 女士说，“希望你们说到做到，别再让我等了。”
“您放心，我会全程跟进这个事情，有任何进展都会及时跟您沟通。” 奥奥挂了电话，长舒了一口气。
莉莉凑过来说：“主管，还是你厉害，一下子就搞定了。”
奥奥笑了笑，打开后台查看评论区。
“清风徐来” 已经把差评删了，还发了一条新评论：“客服主管态度很好，解决方案也很到位，期待新沙发。” 底下的评论也开始转变风向，有人说 “看来德德家居还是重视客户的”，有人说 “再等等看，要是售后好的话我也买一套”。
“好了，大家再加把劲，把其他客户的问题都处理好。” 奥奥对大家说，“遇到解决不了的问题，随时来找我。”
就在这时，奥奥的手机又响了，是老板张总的电话。
她心里一紧，接起电话：“张总，您好。”
“奥奥，刚才的差评事件我知道了，处理得不错。” 张总的声音很平静，“不过，你得注意一下，最近竞品好像在故意搞我们，已经有好几个客户反映，收到货后发现产品有问题，而且都是些容易引起争议的小问题。
你让客服部多留意一下，有异常情况及时跟我说。”
“好的，张总，我会注意的。” 奥奥挂了电话，心里泛起一阵嘀咕。
竞品搞事情？
这在家具行业也不是什么新鲜事了，不过这次来得这么密集，恐怕没那么简单。
她打开行业论坛，果然看到有人在匿名发帖，说德德家居的产品质量差，售后态度恶劣，还附了几张模糊的照片。
帖子下面有很多人跟帖，看起来像是有组织的。
奥奥皱了皱眉，看来一场硬仗在所难免了。
第二章 老板的隐忍
中午十二点，客服部的姑娘们终于能喘口气，轮流去吃饭了。
奥奥还在处理上午积压的问题，莉莉端着一份外卖走过来：“主管，先吃饭吧，都凉了。”
奥奥接过外卖，打开一看，是她最喜欢的番茄牛腩饭。
“谢了，莉莉。” 她拿起筷子，刚吃了一口，就看到张总从办公室走出来，径直朝她这边走来。
“张总，您还没吃饭啊？” 奥奥赶紧站起来。
张总摆摆手，在她对面的椅子上坐下：“刚开完会，有点事跟你说。” 他看了一眼奥奥的外卖，“先吃饭吧，边吃边说。”
奥奥点点头，继续吃饭。
张总看着她，缓缓开口：“刚才我跟供应链那边聊了一下，最近的品控问题，可能不只是竞品搞鬼，我们自己的供应链也出了点问题。
有几个批次的原材料质量不太达标，生产部门为了赶工期，就直接用了。”
奥奥停下筷子，有些惊讶：“那怎么不跟我说啊？
要是客户发现问题，我们都不知道怎么解释。”
“我也是刚知道。” 张总叹了口气，“生产部的王经理说，最近原材料价格涨得厉害，要是不用那些原材料，成本就太高了，而且订单太多，赶不上工期就要违约。”
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