第63章 在掌控与迷茫间前行（2/5）
奥奥悬着的心才稍微放下，可紧接着，行政部又发来通知：为了冲刺月底业绩，本周末全员加班。
“又加班啊……” 办公区里响起一片小声的抱怨。
奥奥看着通知，心里也满是无奈。
她早就跟老公约好了，这个周末去郊区的农家乐放松一下，现在看来，又要爽约了。
周六早上，奥奥拖着疲惫的身体来到公司。
办公区里稀稀拉拉地坐着几个人，大家脸上都带着倦意。
她把从家里带来的煮玉米放在桌上，刚剥了一口，就看到小李拿着一叠文件走过来。
“奥奥主管，这是上周的客户反馈报告，还有几个需要跟进的售后问题，你看一下。”
奥奥接过文件，一边啃着玉米，一边翻开看。
看着报告里密密麻麻的文字，以及那些还没解决的问题，她突然觉得很迷茫 —— 在德德家居做客服主管，就算每次都能把问题解决，就算每次都能达到考核目标，又能怎么样呢？
下次还不是会有新的投诉、新的问题出现？
就像在一个无限循环的游戏里，永远有打不完的怪，永远有过不完的关。
“对了又咋样，下次不玩了吗？” 她小声嘀咕了一句。
“主管，你说什么？” 小李没听清，疑惑地问。
奥奥摇摇头，勉强笑了笑：“没什么，我是说这些问题，我们得赶紧解决。
你把需要跟进的售后问题列个清单，咱们分工处理。”
小李点点头，转身去忙了。
奥奥继续啃着玉米，目光落在窗外 —— 周末的街道上，行人慢悠悠地走着，有的带着孩子在公园玩耍，有的陪着父母逛街，每个人脸上都洋溢着轻松的笑容。
而她，却要在办公室里加班，处理一堆永远处理不完的工作。
下午的时候，工作稍微清闲了一些。
奥奥打开手机，翻看着之前没看完的。
阳光透过窗户洒在她身上，手里拿着温热的玉米，偶尔回复一下客服的咨询，这种短暂的放松，让她暂时忘记了工作的烦恼。
“奥奥主管，你也看这本啊？
我之前也看过，超好看的！” 小林凑过来，眼睛亮晶晶的。
“是啊，平时工作太忙，也就周末能抽点时间看看。” 奥奥笑着说。
小林叹了口气：“唉，要是每天都能像现在这样，不用处理那么多投诉，不用跟那么多部门协调就好了。
我有时候觉得，做客服真难，明明不是我们的错，却要替公司背锅，还要受客户的气。”
奥奥深有同感。
她想起自己刚做客服的时候，遇到客户的指责，还会偷偷掉眼泪。
那时候她以为，只要自己足够努力，足够专业，就能避免这些委屈。
可后来她发现，有些问题不是靠努力就能解决的 —— 产品质量问题、物流延迟问题、其他部门的配合问题…… 这些都不是客服能掌控的，可最后，所有的压力都要落在客服身上。
“其实不止是客服，任何工作都不容易。” 奥奥合上手机，看着小林，“你觉得动脑轻松，可真要把问题想透彻，协调好各个环节，比单纯的体力劳动难多了。
就像咱们处理投诉，不仅要听客户的诉求，还要分析问题原因，协调相关部门解决，最后还要给客户一个满意的答复，哪一步都不能出错。”
小林似懂非懂地点点头：“好像是这么回事。
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