第63章 在掌控与迷茫间前行（3/5）
对了主管，你说咱们做家居客服，有没有什么‘财富密码’啊？
比如怎么做才能轻松赚更多的钱？”
奥奥忍不住笑了：“哪有什么‘财富密码’啊。
你以为那些成功的人，都是靠什么‘密码’一夜暴富的？
其实不是。
就像西天取经一样，真正的财富和价值，不是最后拿到的真经，而是取经路上经历的那些磨难，以及在磨难中学会的东西。
咱们做客服也是一样，积累的沟通经验、解决问题的能力、协调资源的技巧，这些才是真正的‘财富’。”
小林若有所思地点点头，回到了自己的工位。
奥奥看着她的背影，心里又想起了那句话：“人不可能理解自己认知以外的世界，也不可能相信超出自己能力的东西。” 很多客服都像小林一样，以为有什么捷径可以走，以为只要找到 “财富密码” 就能轻松赚钱，可他们不知道，任何成功都需要脚踏实地的努力，没有什么事情是容易的。
晚上七点，加班的同事陆续走得差不多了，办公区里只剩下奥奥一个人。
她收拾好东西，准备回家。
走到电梯口，看着窗外的万家灯火，她突然觉得，虽然工作有很多不如意，但至少还有一件事是她能说了算的 —— 工作要听人安排，可下班后的时间，周末的私人时间（除了加班），她可以自己安排：可以看，可以陪家人，可以做自己喜欢的事情。
这大概是这个世界上，唯一一件能让她觉得有掌控感的事情了。
周一早上，奥奥刚到公司，就收到了总经理办公室的通知，让她去一趟。
她心里咯噔一下 —— 不用想也知道，肯定是上周那个沙发塌陷的客户，最后还是出了问题。
果不其然，总经理李总坐在办公桌后，脸色严肃：“奥奥，上周那个沙发客户的事情，你知道吗？
客户最后还是把事情发到网上了，现在已经有不少网友评论，对咱们公司的口碑影响很不好。”
奥奥低下头，心里有些委屈：“李总，我上周已经协调售后部去看了，师傅说只是沙发的弹簧出了点问题，已经帮客户修好了，客户当时也说满意了，怎么还会……”
“客户说修好了是没错，可他觉得我们的产品质量有问题，担心以后还会出现类似情况，所以还是想曝光，让其他消费者注意。” 李总打断她的话，“现在公关部已经在处理了，但是你作为客服主管，必须要反思一下，为什么会出现这种情况？
为什么客户已经满意了，最后还是选择曝光？”
奥奥咬了咬嘴唇，心里很清楚 —— 这就是她早就预料到的 “关卡”。
在德德家居做客服主管，永远有处理不完的意外情况。
就算你当下把问题解决了，客户也可能因为其他原因，再次提出不满。
就像她这种 “菜鸟” 主管都知道，下面还会有很多类似的关卡等着她：可能是产品质量问题引发的大规模投诉，可能是客服人员流失导致的工作断层，可能是新的考核标准带来的压力……
“李总，我知道了。
我会跟客户再沟通一次，看看能不能让他删掉帖子，同时也会梳理一下咱们的售后流程，避免以后再出现类似的问题。” 奥奥抬起头，语气坚定地说。
从总经理办公室出来，奥奥直接拨通了那个客户的电话。
电话接通后，她没有先为曝光的事情指责客户，而是先道歉：“先生，实在不好意思，因为我们产品的问题，给您带来了不好的体验。
关于沙发的质量问题，我们已经跟生产部反馈了，会加强质量检测，避免以后再出现类似情况。
您担心以后再出问题，我完全理解，要不这样，我们给您提供一个三年的免费保修服务，期间如果沙发出现任何质量问题，我们都会免费维修或更换，您看可以吗？”
客户沉默了一会儿，语气缓和了不少：“其实我也不是故意要曝光你们，就是觉得花了三万多买的沙发，才用一个月就出问题，心里不舒服。
你们能有这个态度，我也挺意外的。
行，既然你们愿意承担责任，那我就把帖子删掉。”
听到客户愿意删帖，奥奥松了一口气。
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