第94章 余波（2/5）
客服部办公区，电脑屏幕的光芒照亮每个人的脸庞，键盘敲击声此起彼伏。
奥奥坐在自己的工位上，正在整理客户反馈数据，突然，办公区的电话铃声此起彼伏地响了起来，比平时密集了好几倍。
“喂，您好，德德家居客服部…… 什么？
您购买的沙发出现了大面积掉皮？
才用了一个月？”
“您好，我是德德家居的…… 您说您下单的餐桌，物流显示已经签收，但您根本没收到货？”
奥奥立刻站起身，走到正在接电话的小李身边，仔细听着客户的诉求。
短短十分钟，客服部就接到了 20 多个投诉电话，涉及沙发、餐桌、床等多个品类，问题集中在产品质量和物流丢失上。
“大家先别急，把每个客户的信息、投诉问题都详细记录下来，分类整理，沙发类的放一起，物流类的放一起。” 奥奥的声音冷静下来，有条不紊地安排着工作，“小李，你统计一下沙发掉皮的客户有多少，分别购买的是什么款式、什么时候下的单。
小张，你联系物流部，问清楚最近一周发出去的餐桌，有多少单显示签收但客户未收到，物流轨迹是什么样的。”
就在这时，客服部经理陈姐走了进来，看到忙碌的景象，皱着眉问：“奥奥，怎么回事？
怎么突然这么多投诉电话？”
“陈姐，情况有点严重。” 奥奥拿着刚统计好的表格，快步走到陈姐面前，“目前已经接到 23 个投诉，15 个是关于沙发掉皮的，都是最近一个月购买的 A 款真皮沙发；8 个是餐桌物流丢失，客户都没收到货，但物流显示签收了。”
陈姐接过表格，脸色越来越难看：“A 款真皮沙发是咱们上个月刚推出的新品，怎么会出现大面积掉皮？
还有物流，怎么会频繁出现丢失的情况？
奥奥，你现在立刻去品质部，让他们马上对 A 款沙发进行检测，查明掉皮原因。
同时，你再跟物流部的王经理对接，让他务必在今天下班前给出物流丢失的调查结果。
如果今天解决不了，明天总部的人过来检查，咱们客服部肯定要挨批！”
“好的陈姐，我现在就去。” 奥奥拿起手机和表格，转身就往外跑。
她心里清楚，这次的危机如果处理不好，不仅客服部要受影响，整个德德家居的口碑都会下滑。
她想起自己之前说的 “创新”，打破旧自己，缔造新自己。
现在面对这种突发状况，正是打破自己以往处理常规问题的模式，缔造新的解决问题思路的时候。
跑到品质部，奥奥找到品质部主管刘哥，把沙发掉皮的情况详细说了一遍。
刘哥听后，立刻安排员工去仓库调取 A 款沙发的样品，进行检测。
“奥奥，你别着急，我们现在就检测，最快两个小时能出结果。
不过你也知道，真皮沙发掉皮可能有很多原因，是皮质本身的问题，还是生产过程中的工艺问题，或者是客户使用不当，都得一步步排查。”
“刘哥，麻烦你们尽快，客户那边已经很着急了，我们得给他们一个说法。” 奥奥恳切地说。
从品质部出来，奥奥又马不停蹄地赶往物流部。
物流部办公室里，王经理正对着电脑屏幕发脾气，看到奥奥进来，不耐烦地问：“奥奥，你来干什么？
我这儿正忙着呢！”
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