第96章 深耕法则（2/3）
但是客户好像并没有很开心的样子
接着，奥奥主动提出解决方案：“我们可以安排师傅上门免费修复，再给您寄一套专用的实木保养油，后续您按照说明避开热源、定期保养，就不会再出现这种情况了。
如果您还是担心，也可以选择更换一款含水率更稳定的多层实木餐桌，补个差价就行。”
这一招不知道行不行，另一方面，有的很难缠的客户他就会破口大骂。
或者要求退款。
客户沉默了几分钟，回复的语气缓和了不少：“原来是这样，我还以为是家具质量差。
那你们尽快安排师傅吧，保养油记得一起寄。”
好在这个客户并不难搞，哦哦，顺利解决了，这件事情。
但是实习生总不能叫主管来帮忙是不是？
关掉对话窗口，小林一脸崇拜：“奥奥姐，你也太厉害了！
他刚才都快骂起来了，你几句话就搞定了。”
真是太无语了，这样的实习生真的无语。
“不是我厉害，是把知识点搞透了，说话就有底气。”奥奥回到自己的工位，看着右屏上密密麻麻的注解，想起三年前刚晋升主管时的困境。
那时候她接手了一个混乱的客服团队，很多客服为了应付工单，对产品知识一知半解，遇到客户追问就东拉西扯，导致投诉率居高不下。
她当时就定了规矩：每个客服每周必须深耕一个产品板块，不仅要背熟知识点，还要能应对各种延伸问题，她自己则带头示范，把所有产品从材质到工艺、从安装到保养都逐个钻透。
看来这个实习生在这个岗位上真的不太合适。
有次遇到一个专业的客户，买沙发时追问海绵的密度、弹簧的圈数，甚至问到面料的色牢度标准，当时几个老客服都答不上来，是奥奥凭着之前深耕的知识，不仅一一解答，还根据客户的使用场景推荐了更合适的款式，最后客户不仅买了沙发，还追加了茶几和电视柜，后来成了德德家居的老客户，每次下单前都要找奥奥咨询。
“奥奥姐，财务刚发工资条了！”下午三点，办公区突然响起一阵骚动，有人欢喜有人愁。
小林看着自己的工资条，皱起了眉：“刚发的工资，扣完房租和花呗，剩下的还不够买件新衣服的，挣钱也太难了！”
钱难挣，哪有这么容易挣的，但是你也要跟上那个专业的技术呀。
旁边的老客服张姐叹了口气：“可不是嘛，‘赚钱犹如针挑土，花钱犹如水推沙’，我家那小子，我辛辛苦苦攒了俩月的钱，他一双球鞋就造没了。”
这两个人很明显都没有掌控好。
奥奥闻言笑了笑，她刚毕业那几年也是这样，每个月工资发下来，先是还信用卡，再买些可有可无的东西，不到一周就所剩无几。
后来她开始学着理财，才明白挣钱的辛苦——她做过兼职客服，熬过无数个夜班，为了谈下一个大客户，连续一周泡在客户公司对接需求，那些挣来的钱，每一分都带着汗水，反而不像以前那样随便乱花了。
花钱如流水，要开源节流啊。
而且像客服这种岗位的话，他那个服务的不好或者专业程度不高的话还要扣钱。
“挣过钱的人才知道，钱不是香，是‘沉’。”奥奥拿起桌上的水杯喝了一口，“之前我帮公司谈成一个大客户，提成不少，但那是我连续一个月每天只睡五个小时换来的，拿到钱的时候只觉得踏实，一点都不想乱花，因为知道那是自己该得的。”
张姐点点头：“还真是，我以前开过小卖部，起早贪黑的，那时候挣的钱都舍不得花，后来打工了，反而大手大脚起来，总觉得反正月底有工资。”
但是现在张姐就不这样了，就放任花钱。
正说着，奥奥的微信响了，是大学同学莉莉发来的消息，语气满是焦虑：“奥奥，我纠结死了，要不要跟风买基金？
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