第26章 苏蔓抄走了她一半话术（3/5）
这些看起来都不是什么大话，甚至有点琐碎，可琐碎到最后，拼起来就是用户对一家公司有没有安全感。
林知微把最后一条对话框关掉时，苏蔓的电话打了进来。
这一次，手机屏幕上跳出来的名字，让空气都像凝了一下。
赵宁下意识看向她，明显也愣了。
林知微却只看了两秒，接了。
“有事？”
苏蔓的声音从那头传过来，仍然是那种柔和里带着一点精心修过的热络。
“知微，听说你们最近复购做得不错，我这边刚好也在做用户回访，想和你交流一下经验。”
林知微没说话。
电话那头停了半秒，苏蔓像是没察觉她的冷淡，继续道：“其实我们这边也在优化客服话术，发现用户最吃的还是‘被认真对待’这套。
你之前不就一直很擅长这个吗？”
林知微的指尖在桌面上轻轻一顿。
几乎是同时，她就明白了。
苏蔓不是“听说”，她是已经看见了，甚至很可能已经让人拆过他们的回访模板。
她抄走了那一半话术，连语气都学得像模像样。
可她抄得太快，快到连那句“被认真对待”都说得过分标准，像一段刚从培训文档里背出来的口号。
林知微忽然笑了一下，但那笑意很淡，淡得没有温度。
“你们也开始讲这个了？”
苏蔓像是没听出她语气里的异样，轻声道：“现在用户都吃这一套，不是吗？
比起硬推产品，她们更在意有人接住情绪。”
林知微看着桌上的分层表，脑子里迅速掠过一整条线。
顾承泽查后台，苏蔓学话术。
一个想知道她怎么分人，一个想把她分人的方式包装成自己的优势。
他们不是偶然撞上，而是已经开始从两个方向拆她。
“你说得对。”林知微慢慢开口，“用户确实在意这个。”
苏蔓似乎松了口气，语气都轻快了些：“我就知道你会懂。”
“但你们只学到这里，不够。”
林知微声音平静，像在陈述一个客观事实。
“用户在意被认真对待，不等于她们会接受谁都能说的空话。
你们如果只会讲‘我们会认真跟进’，那很快就会发现，用户不是被安抚住了，是被你们说烦了。”
电话那头静了。
苏蔓的呼吸明显停了一下，才勉强接上：“你还是这么挑剔。”
“不是我挑剔。”林知微说，“是用户比你想的聪明。”
她说完，直接挂了电话。
屋里一时没人出声。
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