第148章 库存困局（1/8）
周一早上八点五十，德德家居总部会议室的门被推开时，奥奥刚把最后一份客户投诉记录塞进文件夹。
运营总监李总站在门口，脸色比窗外的阴雨还要沉，目光扫过全场，最终定格在她身上：“奥奥，你怎么才来？
就等你了。”
“抱歉李总，刚才临时处理了一个加急投诉。”奥奥快步走到空位坐下，刚拿起笔，就听见李总把一叠报表拍在桌上，纸张散落的声响在安静的会议室里格外刺耳。
“都看看吧。”李总的声音带着怒火，“上半年库存积压金额突破八百万，其中三款实木餐桌、两款布艺沙发，压在仓库里快半年了，一件都没卖出去。
生产部还在催着扩产，市场部的新品推广费花了不少，销量却上不去。
你们说，这事儿该怎么解决？”
生产部主管老陈立刻开口：“李总，这不能怪我们生产部。
我们是按市场部给的预估销量生产的，现在卖不出去，是市场部的推广没做到位。
再说了，我们的产品质量没问题，用料扎实，性价比很高。”
“怪我们？”市场部经理老周拍了桌子，“我们花了几十万做线上推广，线下活动也搞了三场，是你们的产品跟不上市场需求！
现在年轻人买家具，谁还只看质量和性价比？
他们要的是感觉，是情绪价值！
你们生产的那些餐桌，款式老气，颜色沉闷，放在家里一点氛围感都没有，怎么可能卖得出去？”
“情绪价值？
那是什么虚无缥缈的东西？”老陈嗤笑一声，“家具是用来用的，不是用来当摆设的。
质量好、耐用才是根本。
我看你们市场部就是找借口，不会卖就说产品不行。”
“你这话就不对了。”老周也急了，“现在市场已经变了，不是你有生产力就能赚钱，是要能把东西卖出去才能赚钱！
消费者的需求早就升级了，情绪价值就是现在性价比最高的需求创造形式。
你连这个都不懂，还做什么生产主管？”
“好了！”李总厉声打断两人的争吵，“现在不是互相推卸责任的时候。
今天把你们叫来，是要解决问题，不是听你们吵架。”他的目光转向奥奥，“奥奥，你是客服主管，每天跟客户打交道，最了解客户的需求。
你说说，这些积压库存该怎么处理？”
所有人的目光都聚焦在奥奥身上，她顿了顿，开口道：“李总，我觉得老周说的有道理。
现在的客户，尤其是年轻客户，买家具不只是看重实用，更看重体验感和情绪价值。
我们的积压库存，问题可能就出在没有满足客户的这些需求。”
“情绪价值？
说得容易，怎么落地？”老陈翻了个白眼，“总不能把这些餐桌沙发重新刷层漆就叫有情绪价值了吧？
那得花多少钱？”
“不一定需要花很多钱。”奥奥拿出手机，点开几张图片，“这是我之前处理客户投诉时，看到的一些客户分享的家居布置。
有个客户买了我们一款基础款的书桌，自己贴了卡通贴纸，摆上了小摆件，就变成了很有个性的工作区。
还有个客户，把我们的旧沙发套换成了亮色的，搭配了几个抱枕，整个客厅的氛围都不一样了。”
她把手机递给李总，继续说：“我们可以换个思路，不是直接卖这些库存产品，而是为它们赋予新的价值。
比如，搞一个‘旧物改造体验活动’，让客户参与到产品的改造中，增加他们的参与感和获得感。
说到底，这就是个感觉塑造的过程。
客户一旦对产品产生了情感连接，自然就愿意买单了。”
老周眼睛一亮：“这个思路好！
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