第164章 乾乾（1/6）
德德家居客服部的办公区飘着淡淡的板材味，刚过上午十点，接线声、敲键盘声缠在一起，奥奥捏着文件夹站在隔间通道里，高跟鞋跟敲地的声音不算响，却让几个摸鱼刷手机的客服瞬间坐直了腰。
“林晓，昨天张姐反馈的那单衣柜门变形投诉，处理进度发我。”奥奥停在最外侧的隔间，声音平稳，却带着不容置喙的劲儿。
她穿简单的白衬衫黑西裤，头发扎成低马尾，露出光洁的额头，明明只是个管着十几个人的小主管，气场却比部门经理还压人。
林晓慌慌张张关掉手机页面，指尖在键盘上乱敲：“奥奥姐，还、还在跟生产部对接，他们说这批板材受潮是不可抗力，让咱们跟客户协商补偿点优惠券。”
奥奥挑眉，把文件夹往她桌上一放，指着里面的投诉记录：“不可抗力？
上周生产部刚发过通知，仓库西侧通风口故障，让各部门留意近期出货产品。
你对接的时候提了吗？”
“我、我以为生产部会自己处理……”林晓低下头，声音越来越小，“而且客户那边态度还行，优惠券应该能打发。”
“打发？”奥奥扯过一把椅子坐下，声音压得低，却字字清晰，“安稳？
同义词是不是叫懒？
你以为把客户打发走就安稳了？
这单要是留了隐患，后续客户扩散负面评价，影响的是整个客服部的KpI，到时候你说算谁的？”
隔壁隔间的李姐探了探头，见奥奥盯着林晓，又赶紧缩了回去。
奥奥余光瞥见，没理会，只盯着林晓的眼睛：“大多数人都以为风险对每个人都一样，你和生产部对接，你是求着他们处理问题，你就是弱势方，风险自然落在你这。”
林晓咬着唇：“可我就是个客服，生产部不听我的啊。”
“不听就找能让他们听的人。”奥奥拿起笔，在投诉记录上圈了个日期，“下午三点前，把生产部对接人的回复、仓库通风口故障的书面通知，还有给客户的两套解决方案放我桌上。
一套补偿方案，一套返工方案，让客户选，生产部那边我去说。”
林晓刚要应声，办公区入口传来脚步声，市场部的张鹏抱着一摞宣传册走进来，径直走向奥奥。
“奥奥主管，跟你说个事，咱们新推的那款实木床，宣传册上写的是‘进口松木’，但客服这边接到咨询，说是实际用料是国产松木，这事儿怎么处理？”
奥奥的脸色瞬间沉了下来：“宣传册是谁审核的？
市场部没跟生产部核对物料？”
“审核流程走了，但谁知道生产部临时换了用料。”张鹏摊摊手，语气带着几分敷衍，“反正客户只是咨询，还没出现投诉，要不先就这样？
等这批货清完，咱们再改宣传册，省得麻烦。”
“省得麻烦？”奥奥站起身，声音冷了几分，“偷什么东西都是有风险的，不然就不叫偷。
你这是想偷个‘省事’，风险留给谁？
留给客服部？
留给后续下单的客户？”
周围几个客服都停下了手里的活，悄悄看向这边。
张鹏脸上有点挂不住，压低声音：“奥奥，咱们都是为了工作，没必要这么较真。
现在改宣传册，前期印的都白费了，损失谁承担？
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