第164章 乾乾（4/6）
太多人就不愿意变成狮子，从一只耗子修成一头狮子，那要走多少路呀，我不想——这话是不是你常跟别人说？”
林晓脸一红，低下头：“我就是觉得太累了，想轻松点。”
“轻松是要付出代价的。”奥奥敲着键盘，“天底下哪有低风险躺平的好事儿，无非是用别的什么东西进行了交换，或者是家里人买单了，不知道不等于没有。
你现在偷的懒，都会变成后续裁人的理由。”
这时，隔间里的王丽突然站起来，手里拿着手机，语气激动：“奥奥姐，不好了！
有人在网上发帖子，说咱们德德家居用国产松木冒充进口松木，还附了宣传册和产品用料的对比图，现在评论都炸了！”
奥奥的心一沉，立刻走过去：“给我看看。”
帖子是半小时前发的，楼主自称是准备下单的客户，咨询时发现宣传册和客服说法不一致，怀疑商家虚假宣传，下面已经有几十条评论，有人说自己买过同款床，确实感觉用料不对，还有人号召大家一起抵制德德家居。
“肯定是张鹏那边没处理好。”奥奥立刻拿出手机给张鹏打电话，电话接通后，语气冰冷，“张鹏，网上的帖子你看了吗？
关于实木床用料的事，你到底有没有跟经理说？”
电话那头的张鹏语气慌乱：“我、我跟经理说了，但经理说先等等，看看情况再说，没想到真的有人发帖子……”
“等？
等帖子发酵到全网皆知，公司倒闭了你就满意了？”奥奥压着怒火，“立刻通知市场部，马上发布声明，如实说明情况，承认宣传册有误，承诺给已购买的客户补偿，未购买的客户明确告知用料情况。
另外，把声明初稿发我，我审核后再发。”
“可是经理那边……”
“我来跟经理说。”奥奥挂了电话，又给王总打了过去，把网上的情况说了一遍，“王总，现在必须立刻发布声明，主动认错，不然口碑只会越来越差。
张鹏那边拖延不处理，已经造成负面影响了。”
王总显然也慌了：“好好好，你让市场部赶紧做声明，我这边也跟总部汇报。
奥奥，客服部那边一定要做好客户咨询的应对，不能再出乱子了。”
挂了电话，奥奥立刻召集所有客服开紧急会议。
“现在网上出现了关于实木床用料的负面帖子，大家一定要做好应对。
客户咨询时，如实说明情况，不要隐瞒，主动告知补偿方案，态度一定要好。”
“奥奥姐，要是客户要求退货退款怎么办？”王丽问道。
“按公司退货政策来，无条件退货退款，同时补偿客户的运费。”奥奥说，“另外，大家要留意客户的情绪，避免发生二次投诉。
记住，现在我们是在弥补错误，不是在辩解。”
会议结束后，客服部立刻忙碌起来，咨询电话源源不断，奥奥也亲自接起电话，耐心跟客户解释。
忙到中午，她才抽空吃了口外卖，刚放下筷子，张鹏就拿着声明初稿找来了。
“奥奥主管，你看看这个声明行不行。”
奥奥接过来看了一眼，眉头皱了起来：“这是什么？
通篇都在找借口，说什么‘宣传册排版失误’‘用料品质相当’，根本没有正视问题。
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