第164章 乾乾（3/6）
古人早就告诉我们，要时刻警惕，才能避免灾祸。
你现在图省事，后续只会有更大的麻烦。”
王总叹了口气，摆了摆手：“好了好了，别吵了。
奥奥，老赵说的也有道理，返工成本太高；老赵，奥奥的顾虑也没错，客户投诉闹大了不好看。
你们俩商量个折中方案。”
“没有折中方案。”奥奥语气坚定，“要么返工赔偿，要么我们客服部如实上报总部，让总部来判定责任。
赵主管，你觉得总部要是知道生产部因管理不善导致产品质量问题，还想靠糊弄客户过关，会怎么处理？”
老赵的脸色变了变，总部对产品质量抓得极严，要是真的上报，他这个主管不仅绩效没了，说不定还会被问责。
他沉默了片刻，恶狠狠地说：“行，返工可以，但误工费只能按公司最低标准来，而且客户那边得你们客服部去沟通，不能让他们再找生产部的麻烦。”
“没问题。”奥奥站起身，“我会让客服跟客户沟通好，生产部这边请尽快安排返工，三天内必须给出具体的返工时间。”
走出经理办公室，奥奥松了口气，刚要回客服区，就被人事部的李经理拦住了。
“奥奥，有个事跟你说一下，公司要优化客服部的人员结构，准备裁掉两个绩效垫底的员工，你这边把名单报给我。”
奥奥愣了一下：“裁人？
为什么？
客服部现在人手刚好够，而且最近投诉量上升，裁人之后工作根本忙不过来。”
“这是公司的决定，说是要控制人力成本。”李经理压低声音，“我听说，张鹏跟王总提了一嘴，说客服部有人摸鱼偷懒，效率低下，不如裁两个人，剩下的人多干点。”
奥奥瞬间明白了，张鹏是因为刚才的宣传册事件记恨上了，故意在王总面前吹风。
她冷笑一声：“张鹏倒是会转移矛盾。
李经理，绩效垫底的员工我可以报，但我得说明，客服部的工作效率不在于人数，而在于分工。
有些人看似忙，实则在摸鱼；有些人看似清闲，却能把手里的活都处理好。”
“我懂你的意思，但公司的决定我也没办法。”李经理叹了口气，“你尽快把名单整理好，明天给我就行。”
奥奥点了点头，回到客服区，林晓立刻凑了过来：“奥奥姐，怎么样了？
生产部同意返工了吗？”
“同意了。”奥奥坐下，打开电脑，“你把那单投诉的客户信息调出来，我亲自跟客户沟通。
对了，你把咱们部门这三个月的绩效表发我，按分数排序。”
林晓愣了一下：“绩效表？
奥奥姐，你要这个干什么？”
“公司要裁两个人，按绩效来。”奥奥的语气平静，“你先整理出来，我看看情况。”
“裁人？”林晓的声音拔高了几分，“可是我们人手本来就不够啊，而且……而且我这三个月的绩效好像也不太高。”
奥奥看了她一眼：“知道绩效不高，就别总想着偷懒。
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