第216章 不渡人，人自渡（1/9）
投诉炸锅，谁在背锅 下午三点，德德家居客服部的电话跟炸了锅似的，此起彼伏。
奥奥刚挂掉一个客户的咆哮，座机又响了，她揉了揉发胀的太阳穴，指尖刚触到听筒，对面就劈头盖脸砸过来：“奥奥！
你这个客服主管是干什么吃的？
上午那批定制柜，客户直接杀到门店了，说尺寸错了，要退单、要赔偿、要曝光！” 是门店店长王曼，声音尖得能划破空气。
奥奥稳了稳声线：“曼姐，别急，把订单号给我，我现在查。”“查有什么用？
人都在店里闹了！
你们客服天天说对接到位、核对到位，到位到哪儿去了？
我告诉你，今天这事处理不好，老板第一个拿你开刀！” “责任我不会推，但现在不是追责，是解决问题。”
奥奥翻开台账，指尖快速划过，“客户姓林是吧？
三房衣柜，入户柜错了深度，对不对？” “对！
你也知道！”“我昨天下午四点，把最终确认图纸发生产、发门店、发客户三方确认，生产部签字，门店签字，客户微信回了‘没问题’。
现在出错，你直接扣我客服头上？”
王曼噎了一下，语气更冲：“你是客服主管！
不出事则已，一出事就是你的问题！
老板问起来，我就这么说！” 奥奥轻轻吸了口气。
她太懂了。
职场里，最安全的永远是甩锅的人，最累的永远是解决问题的人。
“曼姐，你这么说也没用。
客户现在要什么？”
“退单！
全额退！
还要赔两千块精神损失！”“行。
你先稳住，我十分钟到门店。” 奥奥挂了电话，抓起包就往外走。
刚到门口，被同部门的小文员小苏拉住。
“奥奥姐，你真要去啊？
王曼那人就是想把锅甩给我们，生产部那边明明审图不仔细，凭什么我们扛？” 奥奥看了她一眼，小姑娘刚毕业，眼睛里全是不服气。
“小苏，你记住一句话：知道和做到，中间隔着一条鸿沟。
你现在知道锅不是我们的，没用。
客户不会听你讲道理，老板不会听你分责任。
能把事平了，才叫做到。” “可是明明不是我们的错啊！”
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