第218章 破心笼（1/6）
周六清晨，大雪封路，德德家居的厂房里却炸开了锅。
奥奥裹着羽绒服，踩着积雪刚到门口，就被生产部老周拽住，语气里满是火气，身后还跟着几个工人，个个面带怨色。
老周：“奥奥！
你疯了是不是？
周末让我们来改售后流程？
还让我们学什么客户沟通技巧？
我们是工人，不是客服！
你这是没事找事！”
奥奥拍掉肩上的雪，语气平静却坚定：“周哥，上周一周，我们接到12起售后投诉，8起是因为你们生产环节漏检，2起是沟通不到位，剩下2起是安装问题。
不改流程，以后投诉只会越来越多，公司亏得起，你们的绩效亏得起吗？”
一个工人嘟囔：“投诉多关我们屁事，那是客服的活！
我们只要把货做出来就行，哪管那么多！”
奥奥看向他，眼神锐利：“货做出来，客户不满意，要返工、要赔偿，最后扣的是整个工厂的绩效，你们的工资能不受影响？
人最大的限制就是自我设限，你们总觉得自己只是‘做货的’，这就是自己给自己画地为牢——这牢最难改变，却又最需要改变。”
老周嗤笑：“画地为牢？
我们就是干这个的，难不成还能上天？
我看你是被那些心灵鸡汤灌傻了！”
“不是鸡汤，是现实。”奥奥走到车间的黑板前，写下“业”字，“你们知道业是什么吗？
对我们来说，这个消耗、混乱的生产环境，你们日复一日敷衍了事的心态，客户的投诉和不满，都是业。
你们困在里面，觉得‘就这样了’，不想改、不敢改，这就是业随身。”
老周：“听不懂你说的这些虚的！
我只知道，干一天活拿一天钱，别搞那些花里胡哨的，没用！”
“没用？”奥奥提高声音，“上周那个非标衣柜，因为你们漏检，板材有瑕疵，客户退货，公司亏了五千块，这笔钱从哪里出？
从我们所有人的绩效里扣！
这就是业报！
你以为脑袋知道‘要认真’就有用？
理智控制不了你们敷衍的习惯，控制不了你们怕麻烦的情绪，这就是脑和心是两个系统——你脑袋知道错，心里却不想改，最后还是白搭！”
正说着，销售部主管赵凯打着哈欠走进来，看到车间里的阵仗，皱起眉：“奥奥，你搞什么？
周末不休息，拉着大家折腾？
售后流程改不改都行，能应付客户就行，犯得着这么认真？”
奥奥转头看向他：“应付客户？
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