第243章 底气（2/5）
两人同时一愣，莉莉先反应过来，狠狠瞪了奥奥一眼：“你看，都是你们客服部瞎掺和，把订单搞砸了吧！”
“你少胡说！”奥奥立刻反驳，“小美跟进订单的时候，反复确认过客户的需求，不可能出问题，肯定是其他环节出了纰漏！”
“别在这吵了，张总都等急了！”助理催促道。
奥奥安抚了小美几句，让她继续跟进其他售后工单，然后和莉莉一前一后往张总办公室走，一路上，两人谁都没说话，但气场里的火药味，一点都没减。
进了张总办公室，张总坐在办公桌后，脸色阴沉得可怕，手里拿着一份订单报表，重重拍在桌上：“你们自己看看，昨天那个餐桌订单，客户要的是胡桃木材质，结果仓库发成了白橡木，现在客户要求退货，还要赔偿违约金，你们说，这到底是怎么回事？”
莉莉立刻开口，把责任推给奥奥：“张总，这事跟我们运营部没关系，这个订单是客服部小美跟进的，肯定是她在下单的时候，把材质写错了，才导致仓库发错货！”
“我没有！”奥奥立刻反驳，“张总，小美昨天跟我汇报过这个订单，她反复跟客户确认了材质，还把客户的消息截图发给我看了，下单的时候，也仔细核对过，绝对没有写错！
问题肯定出在仓库或者运营部的订单对接上！”
“你胡说！”莉莉急了，“运营部只是负责客户转化，订单对接是客服部和仓库的事，跟我们没关系！”
“订单对接？”奥奥看向张总，“张总，您忘了，上个月实验结束后，您说让运营部协助客服部做好订单对接，避免出现纰漏，莉莉主管当时也答应了，结果呢？
他们运营部根本就没管过订单对接的事，小美把订单提交给运营部，让他们转发给仓库，他们随手就发了，连核对都没核对！”
张总看向莉莉，语气严肃：“奥奥说的是真的？
你们运营部没有核对订单？”
莉莉眼神躲闪，支支吾吾：“我、我们最近太忙了，所以没来得及核对，而且，订单信息应该是客服部核对好的，我们只是转发而已……”
“只是转发？”奥奥冷笑，“莉莉，你这话就不对了。
张总让你们协助对接，就是让你们帮忙核对，避免出现错误，结果你们倒好，敷衍了事，现在出了问题，就把责任推给我们客服部？”
她顿了顿，继续说道：“张总，一直以来，我都强调，比较优势才是王道，哪有那么多神人？
我们客服部擅长售后和客户沟通，运营部擅长策划和转化，大家各司其职，互相配合，才能把事情做好。
可莉莉主管呢？
总想着抢功劳，却不愿意承担责任，自己部门的工作没做好，还怪我们客服部越界。”
“还有，张总，我经常跟我们部门的人说，先让自己动起来，提升自己成本最低，收益最高。
我们客服部，每天都在学习产品知识、提升沟通技巧，就是为了能更好地服务客户，做好自己的本职工作。
可运营部呢？
除了出一些不切实际的方案，根本不愿意沉下心来做实事，连订单核对这种简单的工作都做不好，还谈什么转化？”
莉莉被说得面红耳赤，忍不住喊道：“奥奥，你别太过分！
我们运营部也有自己的难处，客户转化压力那么大，我们哪有时间去核对那些琐碎的订单信息？
再说，你们客服部既然能跟进订单，为什么不自己直接发给仓库，还要经过我们运营部？”
“因为这是张总安排的分工！”奥奥寸步不让，“张总让我们互相配合，不是让我们互相推诿！
莉莉，你总想着走捷径，想着靠我们客服部的努力来给自己脸上贴金，却忘了一个道理：有杠杆，还得有支点，支点才是重点，没可靠的支点，杠杆就只是个棒槌。”
她看向张总，语气放缓了一些，但态度依旧坚定：“张总，您应该清楚，所有杠杆都是自身能力要过关，自己真的懂，自己真的会，不然一切杠杆都会带来反噬。
莉莉主管想着靠我们客服部的执行力，来放大运营部的功劳，可她自己的团队能力不过关，连基本的订单核对都做不好，最后只能出问题——别人是利润，自己是风险，说的就是现在这种情况。”
张总沉默了，手指轻轻敲击着办公桌，办公室里一片寂静，只有两人的呼吸声。
过了好一会儿，张总才开口，语气严肃：“奥奥说的对，莉莉，这次的问题，主要责任在你们运营部，没有做好订单核对，敷衍了事，导致公司损失客户，还要赔偿违约金。”
莉莉脸色惨白，低着头，不敢说话。
张总继续说道：“还有上个月的客户留存实验，我也听说了，大部分工作都是客服部做的，运营部只是出了方案框架，却想着独占功劳，这很不合适。
莉莉，你作为运营部主管，要明白一个道理：从现实中看，其实掌握资源的人，捧着资源，想送给那些能给他们解决问题的人。
公司给你们运营部资源，是希望你们能做出成绩，而不是让你们坐享其成。”
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