第244章 烦躁（2/7）
小美忍不住开口：“吴主管，你这话就不对了，我们客服部虽然不搞技术，但我们每天跟客户打交道，了解客户需求，解决客户问题，没有我们，公司的客户早就跑光了！”
“客户跑光了？”老吴不屑地瞥了小美一眼，“没有我们技术部研发产品、检测质量，你们有客户可服务吗？
再说，你们客服部的工作，谁都能做，无非就是说几句好听的，哄客户开心，我们技术部的工作，你们行吗？
懂代码吗？
懂面料检测吗？”
奥奥站起身，挡在小美面前，眼神冰冷地看着老吴：“老吴，我倒想问问你，什么叫我们客服部的工作谁都能做？
你以为接电话、哄客户那么简单？
我们每天要面对各种各样的客户，有讲道理的，有胡搅蛮缠的，还要记住所有产品的参数、售后政策，还要挖掘客户的潜在需求，这些，你能做到吗？”
她顿了顿，继续说道：“还有，你说你们技术部懂专业、懂技术，可我最近看到一句话，太有感触了——真正的价值从来不在于他的职业生涯里都用过什么语言，而在于他经历过多少项目，多少业务。
你们技术部，整天待在实验室里，闭门造车，做过几个实际的项目？
了解过几个客户的真实需求？
就拿这次面料的事来说，你们检测的是合格面料，可生产部用的是劣质面料，你们为什么没发现？
因为你们根本不了解生产环节，不了解客户的实际使用需求，只会死抠技术参数，这样的技术，有什么用？”
老吴被说得哑口无言，脸色一阵青一阵白，过了好一会儿才反驳：“我们技术部的职责就是检测质量、研发技术，生产环节是生产部的事，客户需求是你们客服部的事，跟我们没关系！
再说，我们技术部的人，都是高学历，比你们这些客服有价值多了！”
“价值？”奥奥笑了，语气里满是嘲讽，“什么叫价值？
能解决公司的问题，能为公司创造收益，才叫有价值。
你们技术部，搞了那么多所谓的技术研发，没有一个能落地，没有一个能满足客户需求，反而因为你们的疏忽，让公司陷入危机，这就是你们的价值？”
她指着客服部的员工，大声说道：“我们客服部，虽然每天做的都是琐碎的工作，但我们能解决客户的问题，能挖掘客户的需求，能为公司留住客户、拉来订单，这就是我们的价值！
你以为老总为什么能当老总？
我告诉你，老总通常是销售或者财务出身的，很少纯技术出身的，因为他们懂市场、懂客户、懂人性，知道客户需要什么，知道怎么为公司创造收益，而不是像你们这样，只会死磕技术，脱离市场，脱离客户。”
老吴气得浑身发抖，指着奥奥：“你、你胡说八道！
纯技术出身的老总也有很多！
我们技术部才是公司的核心，没有我们，公司根本发展不起来！”
“核心？”奥奥往前一步，气场全开，“如果技术不能落地，不能满足客户需求，不能为公司创造收益，再厉害的技术，也只是空谈！
老吴，你好好想想，你做了这么多年技术，有没有真正了解过客户的需求？
有没有做过一个能落地、能解决实际问题的项目？
你只会说自己懂技术、懂专业，可你连客户想要什么都不知道，这样的技术，有什么用？”
就在这时，张总带着生产部主管老周、运营部主管莉莉走了进来，脸色阴沉得可怕。
看到眼前的场景，张总皱紧眉：“你们在吵什么？
本章未完，请翻下一页继续阅读.........