第247章 纷繁（5/8）
销售给错了，客服没核对，跟我们设计没关系！”
刘杰也跟着甩锅：“我们销售负责签单，客户说什么我们记什么，设计和生产才是专业的，他们没核对，是他们失职！
客服更是，连最基本的订单复核都不做，出了事就想推给别人！”
三个人一唱一和，把所有责任全推到了客服部，推到了奥奥身上。
张立明坐在旁边，冷着脸，没说话，但眼神明显也在怪客服部。
经理皱着眉，看向奥奥，语气带着施压：“奥奥，他们说的是真的？
这事真是你们客服部的责任？”
所有人的目光都集中在奥奥身上，有嘲讽，有看好戏，有施压，像无数根针，扎在她身上。
奥奥抬起头，目光平静地扫过王强、陈丽、刘杰，最后落在经理和张立明身上。
她没急着辩解，而是慢慢打开资料，把订单、设计图、生产单、聊天记录、部门职责说明书，一一摊在桌上。
“首先，我回答经理的问题 —— 这事，不是客服部的责任。”
她的声音不高，却清晰、沉稳，穿透整个会议室。
“第一，根据公司《定制单管理规定》，订单复核责任，在销售部（初审）、设计部（二审）、生产部（终审），客服部的职责是客户对接、投诉处理、售后跟进，没有订单复核的责任。
这一点，职责说明书上写得清清楚楚。”
她把职责说明书推到中间，“大家可以看，白纸黑字，盖着公司公章。”
王强脸色一变：“你胡说！
客服怎么可能没复核责任？”
“我没胡说。” 奥奥看向他，“王主管，生产部的职责是‘按图生产、最终复核、保证误差≤0.
5cm’，可李女士的衣柜，误差 3 厘米，是你们生产部没复核，这是事实吧？
设计图上的尺寸，和订单上的尺寸明显不一样，你们没看出来？”
王强语塞，脸涨得通红。
奥奥又看向陈丽：“陈主管，设计部的职责是‘根据订单精准出图、核对尺寸’，订单上是 240x260，你们出图打成 237x257，这是你们的工作失误吧？
别说是销售给错了，销售给的订单复印件就在这里，你们自己看！”
陈丽的脸色也白了，低下头，不敢看她。
奥奥再看向刘杰：“刘主管，销售部的职责是‘准确记录客户需求、同步订单信息、协助售后’，客户投诉后，你们把客户推回客服，没有任何跟进，导致客户情绪激化，这也是事实吧？”
刘杰张了张嘴，却说不出一句话。
三个甩锅的人，全被奥奥怼得哑口无言。
奥奥深吸一口气，继续说：“事情发生后，客服部第一时间安抚客户，给出解决方案，客户已经同意和解。
现在生产部已配合安排师傅上门，只有设计部拒绝出图，导致流程卡壳。”
“我今天把所有资料带来，不是为了吵架，是为了解决问题。
责任该是谁的，就谁承担，别想把一个小客服部当软柿子捏。”
“客户的婚期不能等，公司的声誉不能毁。
我希望各位主管，以公司利益为重，配合把这件事解决。
如果还有人拒绝配合，执意甩锅，我不介意把所有资料交给大老板，让大老板来评判谁对谁错！”
她的话，条理清晰、证据确凿、语气强硬，没有一句废话，却字字砸在关键点上。
会议室里鸦雀无声，连针掉在地上都能听见。
王强、陈丽、刘杰三个，头埋得低低的，不敢吭声。
张立明看着奥奥，眼神里从一开始的不满，变成了惊讶，最后又多了几分认可。
经理也没想到，平时看起来温和的奥奥，竟然这么能说，这么有理有据。
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