第250章 真心（2/6）
奥奥看完消息，抬头看向李姐，把手机递过去：“李姐，您看，这是我们刚查的原因，柜门不平是安装问题，板材色差是批次问题，我们已经联系了厂家，同批次的板材今天上午十点就能送到，安装师傅现在已经在过来的路上，三个小时就能整改好，绝对不耽误您明天的墙面收尾，也不影响您月底入住。”
李姐低头看了看手机，神色松动了一些，但还是皱着眉：“整改？
你们整改能保证跟我要的效果一样吗？
要是再装不好，我怎么办？
还有，我这装修工人等着干活，耽误一天，我就要多花一天的工钱，这损失谁来赔？”
“您的顾虑我都懂。”奥奥笑着说，“李姐，我们今天整改完，您当场验收，要是不满意，我们立刻给您全额退款，并且赔偿您的误工费，另外，再给您赠送一套价值五百块的衣柜保养服务，以后您的衣柜有任何问题，我们免费上门维护。
还有，安装师傅整改的时候，我全程盯着，您也可以在旁边看着，每一步都按照您的要求来，绝对不敷衍。”
林晓站在旁边，偷偷给奥奥比了个大拇指——她终于明白，奥奥说的“抓核心需求”是什么意思了。
李姐要的不是退款，是安心，是不耽误工期，是被重视，奥奥精准踩中了她的所有焦虑点，一步步化解了她的怒火。
“行，我就信你一次。”李姐终于松口，把水拧开喝了一口，“但我丑话说在前头，要是整改不好，我绝不善罢甘休，到时候不仅要退款赔偿，我还要发抖音曝光你们。”
“没问题，一言为定。”奥奥笑着点头，转头对林晓说，“你在这陪着李姐，跟她聊聊天，问问她对衣柜的细节还有什么要求，顺便把验收单准备好，我去门口等板材和安装师傅。”
林晓立刻应下，拉着李姐坐在休息区，学着奥奥的样子，耐心地问她的需求，不再像刚才那样只会念话术。
奥奥走到门口，刚掏出手机，就接到了一个陌生电话，还是昨天那个阴沉的男声。
“奥主管，挺能干啊，还能搞定这种难缠的客户。”男人冷笑，“不过我提醒你一句，别太得意，李姐这事儿，只是个开始，你要是识相点，就别再查内鬼的事，不然，下次就不是客户闹门店这么简单了。”
奥奥眼神一冷：“你到底是谁？
躲在暗处装神弄鬼，有本事出来见一面！
你以为这样就能威胁到我？
我告诉你，内鬼我一定会查到底，你要是再敢搞事，我就报警，把你威胁我的录音交给警方！”
“录音？”男人嗤笑，“你以为我会给你留证据？
奥奥，你太年轻了，人生的路一环扣一环，你现在步步紧逼，迟早会栽跟头。
很多人就是这样，明明很精明，转头就掉入了欲望和攀比的坑里，你可别重蹈覆辙。”
“我跟你不一样，我知道自己想要什么，找准了自己的位置，不会被欲望冲昏头脑。”奥奥语气坚定，“你要是再敢威胁我，再敢搞破坏，我不管你背后是谁，我都会把你揪出来，让你付出代价！”
“呵，不知好歹。”男人挂了电话，忙音传来，奥奥握着手机，指节发白。
她知道，对方不是在开玩笑，李姐的客诉，很可能就是对方故意搞的鬼，目的就是扰乱她的心神，阻止她查内鬼。
“奥姐，你没事吧？”林晓走过来，看到奥奥脸色不好，连忙问道。
“没事。”奥奥摇摇头，把手机放进兜里，“板材和安装师傅快到了，我们准备整改，全程盯紧，不能出一点差错，不然就中了别人的圈套了。”
林晓点点头，眼神变得坚定：“奥姐，你放心，我一定盯紧，绝对不让他们搞鬼！
我现在终于明白，客服不是光会念话术、手速快就行，还要会观察客户的反应，分析他们话里的意思，急他们所急，这样才能真正解决问题。”
“没错。”奥奥笑了笑，“见什么人说什么话，到什么山上唱什么歌，这不是圆滑，是专业。
而且要经常练，不然不知不觉就偏题，光顾着说自己的，忘了客户真正想要什么。
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