第250章 真心（3/6）
我们客服，能解决人，就不要上技术，技术是用来兜底的，先搞定人的情绪，再解决问题，才能事半功倍。”
说话间，板材运输车和安装师傅就到了。
奥奥亲自盯着师傅卸载板材，核对批次，确认没有色差后，才让师傅开始整改。
安装师傅手脚麻利，一边调平柜门，一边跟奥奥沟通：“奥主管，您放心，这次绝对不会出问题，柜门调平后，再用密封胶封边，保证跟墙面完美贴合，色差也会处理好，跟原来的板材一模一样。”
李姐坐在休息区，看着奥奥全程盯岗，没有一点敷衍，神色彻底缓和下来，主动走过来，对奥奥说：“奥主管，辛苦你了，刚才我太激动了，说话有点冲，你别往心里去。”
“没事的李姐，换成是我，我也会着急。”奥奥笑着说，“您放心，我们一定会给您做好，不耽误您的工期，也不辜负您的信任。”
三个小时后，整改完成。
奥奥让李姐当场验收，李姐围着衣柜转了一圈，摸了摸柜门，看了看板材色差，脸上露出了笑容：“太好了，跟我想要的一模一样，谢谢你啊奥主管，要是早点找你，也不会闹这么大的误会。”
“是我们的问题，没有做好前期的安装验收，让您受委屈了。”奥奥递上验收单，“李姐，您在这签个字，后续要是有任何问题，随时给我们打电话，我们免费上门维护。”
李姐爽快地签了字，还主动说：“我以后要是有朋友装修，一定推荐你们德德家居，你们的服务确实好，有担当。”
送走李姐，林晓松了口气，兴奋地说：“奥姐，我们成功了！
原来抓准客户的核心需求，解决问题这么简单！
我以前就是太执着于话术和手速，忘了观察客户的反应，以后我一定多练，多学着分析客户的需求，不再做半吊子客服。”
“这就对了。”奥奥点点头，“程序是没有妄念的，设定好目标，就会迭代式前进，但我们是人，有主观能动性，既能靠它探路成功，也可能因为妄念，自以为是，最后探路失败。
以前我们总觉得，只要做好自己的事就行，可现在才知道，职场里，不能闭门造车，要认清楚当下的真实社会，早一点看清真相，早一点按真实需求打磨自己，才能站稳脚跟。”
两人刚要回公司，苏晴的电话就打了过来，语气急促：“奥姐，不好了！
我查安装师傅的时候，发现这个外包安装队，居然跟美家家居有合作！
而且，我刚才在整理订单记录的时候，发现近半年，有十几笔定制订单，都出现了类似的安装问题和板材色差问题，都是这个安装队负责的，而且这些客户，后来都转到美家家居去了！”
奥奥的心猛地一沉，脚步瞬间停住：“你说什么？
这个安装队跟美家有合作？
还有十几笔订单出现同样的问题，客户都流失到美家了？”
“对！”苏晴的声音带着焦虑，“我查了安装队的资质，他们是三个月前跟我们公司合作的，当时是生产部李军签的合同，而且，我发现，每次出现问题后，美家家居的人都会第一时间联系客户，给出更低的价格和更好的服务，把客户挖走！
这根本不是偶然，是有人故意安排的！”
奥奥的脸色瞬间变得惨白。
她终于明白，张凯和李军只是小喽啰，背后的内鬼，不仅能接触到核心机密，还能操控外包团队，故意制造客诉，流失客户，一步步瓦解德德家居的客户群体。
“还有，奥姐。”苏晴又补充道，“我刚才查了李军的银行流水，发现他每个月都会收到一笔匿名转账，转账人的账户，跟美家家居的一个高层有关！
而且，我还发现，我们公司的客户资料，最近一直在被批量导出，导出的账号，除了张凯和李军的，还有一个是……是王总的助理的账号！”
“王总的助理？”奥奥瞳孔骤然收缩，浑身发冷。
王总的助理，每天跟在王总身边，能接触到公司所有的核心机密，客户资料、订单报价、合作供应商，甚至王总的行程安排，他都了如指掌。
如果他是内鬼，那后果不堪设想——德德家居的所有底牌，都被美家家居摸得一清二楚。
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