第262章 顺势而为（2/6）
再说了，你们客服部的人，做事磨磨蹭蹭，又不懂市场，跟你们说多了，也是浪费时间。”
“磨磨蹭蹭？
不懂市场？”奥奥冷笑一声，“老郑，你别忘了，上次李姐的订单，要是不是我们客服部及时变通，及时跟进，早就黄了！
要是不是我们客服部整理客户需求，生产部能顺利设计出智能方案吗？
你们销售部只知道签单，不知道后续服务，现在出了问题，就把责任推给我们，你觉得合适吗？”
两人的争吵越来越激烈，气氛瞬间变得剑拔弩张，周围的员工都不敢说话，连大气都不敢喘。
阿泽悄悄拉了拉奥奥的衣角，小声说：“奥姐，别跟他吵了，先想想怎么解决客户投诉吧，再拖下去，客户就真的要取消订单了。”
奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来。
她知道，现在争吵没有任何意义，解决客户投诉，保住客户，才是最重要的。
“行，我不跟你吵，”奥奥看着老郑，语气缓和了几分，但依旧带着严肃，“现在，你告诉我，同行价格下调，你们销售部为什么不提前预判？
为什么不提前制定应对方案？
还有，你们承诺客户的补差价，到底能不能兑现？”
老郑脸上露出一丝慌乱，支支吾吾地说：“我们……我们也是昨天才知道同行价格下调的，还没来得及制定应对方案。
补差价……我们根本没这个权限，只是为了签单，随口跟客户承诺的。”
“随口承诺？”奥奥气得差点笑出来，“老郑，你知道你这随口一句话，给我们客服部、给公司带来多大的麻烦吗？
客户信任我们，才跟我们签单，你们为了签单，随口承诺，欺骗客户，这就是你们销售部的做事风格？”
“我也是没办法啊，”老郑叹了口气，“现在家居行业竞争这么激烈，同行都在打价格战，我们要是不承诺点好处，客户根本不会跟我们签单。
我也是为了公司好，为了多签几个订单，多赚点钱。”
“为了公司好？
你这是在害公司！”奥奥语气沉重，“你以为，靠欺骗客户，就能多签订单吗？
你错了，客户一旦发现自己被欺骗，不仅会取消订单，还会到处宣传，毁了公司的口碑，到时候，我们不仅赚不到钱，还会彻底失去客户，公司也会被市场淘汰！”
她顿了顿，继续说道：“你记住，我们不需要比熊跑得快，只需要比你跑得快就行。
同行打价格战，我们不一定非要跟着打，我们可以靠产品质量、靠服务取胜，靠把手上的事情做精细，赢得客户的信任。
把手上的事情做精细真的挺好，锻炼出耐心、细心、恒心，对后面的其它工作都有帮助，这是我亲身体验。”
“你们销售部，整天想着走捷径，想着靠随口承诺签单，却不愿意把事情做精细，不愿意耐心跟进客户，不愿意预判市场的变动，最后出了问题，就推给别人，这样下去，你们销售部也不会有什么发展，公司也会被你们拖垮！”
老郑低着头，沉默了。
他不得不承认，奥奥说的是对的，他们销售部确实太急功近利了，为了签单，忽略了细节，忽略了客户的感受，也忽略了市场的预判，才导致了现在的局面。
就在这时，王总匆匆跑了进来，脸色铁青，手里拿着一份客户退单记录，往桌上一摔：“你们俩吵什么吵！
都什么时候了，还在这里内耗！
客户退单都快退疯了，已经有五个客户取消了订单，还有十几个客户在观望，再这样下去，公司就真的要完了！”
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