第278章 低气压（3/5）
刘梅被张磊怼得脸色有些难看，转头看向一直沉默的奥奥，想拉个同盟，又或者让奥奥出面解围：“奥主管，你也是客服部负责人，你怎么看？
难道你也觉得公司这个决策不合理？”
所有人的目光都集中到奥奥身上，等着她表态。
张磊希望奥奥站在自己这边，一起反驳人事部；刘梅则希望奥奥顾全大局，帮着人事部说几句公道话。
奥奥缓缓开口，语气不偏不倚，冷静又理智：“刘主管，张主管，都先冷静一下，吵架解决不了任何问题。”
她顿了顿，看向刘梅：“我理解人事部执行高层决策的难处，也明白公司优化人员结构的想法。
但一线部门的实际困难，也不能完全忽视。
高中生可以招，我们也愿意配合接纳，但必须要有配套的岗前培训、考核机制，不能招进来就直接扔到岗位上，这对部门、对新人、对公司口碑都不负责任。”
这话既给了人事部台阶，又点明了一线部门的诉求，不卑不亢，分寸拿捏得恰到好处。
刘梅脸色稍缓：“奥主管这话还算中肯，培训流程公司后续会统一安排，只是时间上可能要往后排一排，新人下周就要陆续到岗入职了。”
“下周就入职？
这么急？” 小雅忍不住惊呼出声。
张磊更是脸色一沉：“连培训都没准备好，就急着入职，这不是胡闹是什么？”
奥奥眼神微微一凝，捕捉到了关键信息，心里隐隐察觉到不对劲，这节奏未免太快了，快得有些刻意。
“高层已经定了入职时间，我们也没法更改。” 刘梅摊了摊手，一副无能为力的样子，“所以才来跟两位主管提前打个招呼，让你们这边提前做好岗位安排，先让新人跟着老员工轮岗学习，边做边学。”
“边做边学？
客户能等着他们慢慢学吗？
万一处理不当引发大规模客诉，谁来兜底？” 张磊语气再次拔高。
“老员工多带带，多盯着点，总能不出差错的。” 刘梅轻描淡写地回道。
奥奥盯着刘梅，缓缓开口：“刘主管，恕我直言，这种仓促入职、无培训直接轮岗的安排，我们客服部没法无条件配合。
客服部是公司售后口碑的第一道关口，容不得半点马虎。
要么推迟入职时间，落实系统岗前培训；要么新人暂时不接手正式客户，只做整理资料、登记信息这类基础杂活，绝不允许直接对接客户。”
她的语气平静，却带着不容拒绝的坚定，没有像张磊那样情绪化争吵，却字字切中要害，让刘梅没法随意敷衍。
刘梅脸色有些尴尬：“奥主管，你这有点强人所难了，高层定下的时间，我真的没法改动。”
“不是强人所难，是对工作负责。” 奥奥眼神坚定，“我们服从公司招录高中生的决定，也愿意配合带新人，但前提是不能损害部门工作和公司口碑。
如果人事部执意不做培训，强行让新人直接上岗，那后续一旦出现客诉和业绩问题，责任就不在我们一线部门，而是在决策和执行端。”
这话直接把责任划分得清清楚楚，刘梅顿时语塞，一时不知道该怎么反驳。
张磊在一旁暗暗点头，心里不得不佩服奥奥，吵架不如讲道理，软中带硬，既守住了部门底线，又没直接跟高层和人事部撕破脸，比自己冲动发火高明太多。
办公室里陷入短暂的沉默，气氛僵持不下。
就在这时，刘梅的手机突然响了，她看了一眼来电显示，神色瞬间变得恭敬，连忙接起电话：“喂，王总…… 好的好的，我马上跟两位主管沟通落实…… 明白，我立刻传达。”
挂了电话，刘梅看向奥奥和张磊，神色严肃了几分：“王总刚打来电话，专门叮嘱这件事，新招录的高中生不仅要下周准时入职，还要优先安排到客服、销售两大一线部门，而且后续会逐步缩减老员工编制，用新人替代部分高龄老员工岗位。”
这话如同平地惊雷，瞬间炸懵了张磊和小雅。
张磊脸色唰地一下变得铁青，语气都带着几分不敢置信：“缩减老员工编制？
用高中生替代？
公司这是要卸磨杀驴？
我们这些在公司干了好几年的老员工，就这样被随便替代了？”
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