第297章 放下（2/3）
职场不是温和的温室，一味心软退让，只会不断被欺负压榨。”
“人生做事，无非就是拿起与放下之间反复权衡。” 奥奥谈起自身过往经历，曾经手握不错的岗位待遇，却因固守舒适不肯变通，错失晋升机会，也曾放下执念重新出发，才坐稳如今主管位置，“只有真正拥有过，才有资格谈论放下。
具备舍弃现有拥有的能力，才不会被身外之物困住脚步。”
“倘若得到之后就死死攥紧，舍不得半分割舍，把自己禁锢在方寸天地里，那就不是你掌控物件，而是外物牢牢束缚住你。
原本属于你的收获，反倒变成困住自身的枷锁，最后反倒被外物牵制，事事束手束脚。”
一名员工忍不住发问：“主管，道理我们都听懂了，可到底要怎么做，才能真正做好客服工作，稳住部门业绩？”
“做到四点就足够，眼到、口到、心到、手到。” 奥奥简明扼要总结核心，“眼里看清订单细节、客户诉求；嘴上礼貌沟通、妥善安抚矛盾；心里摆正态度，扛起自身责任；手上高效处理问题，不拖延不敷衍。”
“还有便是懂得舍得。” 奥奥想起从前遭遇客户恶意投诉、同事暗中排挤，也曾满心纠结不甘，经历过失去岗位优待、错失合作机会后，才彻底释怀，“亲身经历过失去，就会明白离别与损失并没有想象中可怕。
整日凭空胡思乱想畏惧得失，最后只会自我内耗，被内心恐惧彻底困住。”
林姐此刻脸色缓和下来，紧绷的肩膀慢慢放松，语气少了几分针锋相对：“主管，不得不承认，你这番话确实点醒我了。
平日里我总固守老办法做事，不愿学习新流程，碰到问题习惯性推卸责任，确实跟不上如今的工作节奏。”
矛盾冲突渐渐消解，但潜藏的隐患并未彻底消失。
就在这时，销售部主管大步匆匆冲进客服部，脸色阴沉难看，直接对着奥奥发难，新一轮冲突骤然爆发，小高潮对决正式拉开帷幕。
“奥奥，你们客服部到底怎么做事的？” 销售主管语气带着怒火，语气咄咄逼人，“昨天敲定的大额全屋家具订单，客户突然提出取消合作，直言客服沟通态度敷衍，问题解答含糊不清，这笔订单损失，你们必须承担主要责任！”
瞬间，刚刚缓和的气氛再度紧绷，部门内部矛盾还未彻底化解，跨部门的激烈对峙接踵而至。
奥奥神色镇定，没有慌乱辩解，从容迎上对方带着火气的目光：“销售部先别急着下定论，订单取消绝非单一沟通问题，家具款式确认、交货周期商议，都是双方对接共同敲定。
先调出全程沟通记录，查清真实原因，再划分责任，贸然指责毫无意义。”
“还用查吗？
客户直接明确投诉客服服务不到位！” 销售主管语气强硬，步步紧逼，“你们客服把控不好客户情绪，衔接工作漏洞百出，接连好几笔订单出现纰漏，再这样下去，整个门店口碑都会被拖累！”
林姐见状，下意识想要上前争辩，却被奥奥抬手拦下。
奥奥心里清楚，当下硬碰硬争吵解决不了任何问题，只会激化双方矛盾，唯有冷静核查，拿出事实依据，才能守住部门立场。
“咱们凡事讲究证据，不偏袒己方，也不随意背下莫须有的责任。” 奥奥语速平稳，气场沉稳，“我立刻调取聊天记录、通话录音，半小时之内给出核查结果。
若是我方员工沟通失误，部门主动承担责任，整改工作方式；若是对接信息出现偏差，也希望销售部一同复盘问题。”
销售主管冷哼一声，抱臂站在一旁，显然并不相信客服部能够自查出合理结果，双方僵持对峙，紧张感达到顶峰。
客服员工们心里七上八下，有人担忧追责扣绩效，有人暗自埋怨销售部咄咄逼人，工位间低声细碎的议论悄然响起。
奥奥沉着冷静打开后台系统，逐条翻阅订单沟通全程记录，手指快速滑动页面，目光精准捕捉每一处对接细节。
一番细致核查后，真相慢慢浮出水面。
她将电脑屏幕转向双方，清晰指出问题所在：“大家请看，客户提出取消订单，一方面是客服解答新品家具保养问题不够详尽，确实存在工作疏漏；另一方面，销售前期承诺的送货安装时效，并未和客服同步信息，两方信息不对称，才导致客户产生误解，心生不满放弃合作。”
清晰的事实摆在眼前，销售主管脸色微微一变，气势弱了大半，不再一味强硬指责。
“所以这起订单失误，并非客服单方面过错，跨部门信息衔接断层，也是关键诱因。” 奥奥条理清晰梳理原委，直面自身部门问题，也客观点明对方疏漏，“我方会立刻对涉事员工进行话术培训，细化产品知识学习，杜绝解答含糊的情况。
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