第311章 人性（4/6）
但生产部那边的责任，你要是压不下来，最后还是我们客服背锅，到时候所有人都得怨你。”
这是她最后的底牌，也是埋给奥奥的坑。
她知道，生产部经理老张是厂区老资历，老板亲信，脾气火爆、护短护手下，从来不吃客服部的账。
历届客服主管，没人敢跟老张硬刚，最后都是客服部默默吃哑巴亏。
丽丽笃定，奥奥年纪轻、资历浅，根本不敢得罪生产部，最后只能不了了之，自己白白背锅，还要被同事埋怨。
办公室里所有人的目光瞬间聚焦在奥奥身上，紧张感再次拉满。
是啊，客服错了可以罚，但生产部的质量问题，谁能追责？
一旦生产部拒不认账，最后总部问责，所有过错还是会算在客服部统筹不力上，全员绩效受损，到时候奥奥这个主管，就是里外不是人。
就在这紧张到极致的时刻，奥奥拿起桌上的工作手机，淡淡开口：“不用等会后，现在就对接。”
话音落下，她直接拨通了生产部老张的电话，开了公放。
嘟嘟两声，电话秒接，老张粗犷的声音直接炸了出来，带着浓浓的不耐烦：“奥奥？
又找我干嘛？
你们客服自己没服务好，别天天找生产部甩锅！”
典型的先发制人，上来就扣帽子。
全场瞬间屏息。
奥奥语气平稳，不卑不亢，没有丝毫退让：“张经理，两百三十单实木家具集中开裂，我这边整理好了完整数据、用户录音、质检抽样报告。
客服的沟通疏漏问题，我已经核查清楚，责任人、整改方案、处罚结果，全部落实到位，一会发你和总部备案。”
老张一愣，显然没料到她这么干脆，居然主动认下客服的问题，一时间准备好的反驳话术全都没用上。
紧接着，奥奥话锋一转，字字精准，直戳要害：
“但这批货品出厂含水率超标百分之八，不符合出厂标准，属于前置质量问题。
客服的问题是放大风险，你的质量问题是根源风险。
我客服的错，我认罚、我整改、我兜底。
你的错，也不能躲、不能推、不能让基层员工买单。”
老张瞬间炸毛：“你一个小客服主管，还想管我生产部的事？
奥奥，你是不是太年轻不懂规矩？
行业内实木家具开裂本来就有概率，凭什么算我们质量问题！”
奥奥早有准备，逻辑碾压，句句堵死对方的退路：
“行业允许正常自然开裂概率，不允许批量超标开裂。
正常开裂比例不足百分之一，现在这批货品开裂率百分之三十七，这是工艺问题，不是自然损耗。”
“我已经把抽样数据、环境参数、行业标准全部整理完毕，同步发给总部品控部了。
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