第326章 真本事（1/4）
下午两点五十，德德家居客服部的大屏监控屏幕，“啪”的一下，全黑。
不是黑屏休眠，是直接崩盘。
正在跳动的售后工单、加急投诉、客户待回复列表，瞬间清零。
办公系统卡死，智能质检、自动派单、话术模板全部失灵，连后台数据都同步停滞。
整个客服区瞬间死寂两秒，紧接着哗然四起。
“完了！
系统崩了！”
“我手里还有三个高端定制家具的投诉单，马上到超时时限了！”
“智能辅助话术用不了，我现在连客户问题对应哪个解决方案都查不到！”
二十多个客服瞬间慌了神，手指慌乱地敲击键盘，鼠标狂点屏幕，屏幕却纹丝不动。
所有人早已习惯背靠智能系统干活，接单、判责、赔付、安抚，全靠工具一键生成，没人记得手动流程。
奥奥一把扯下耳边的耳麦，眼神瞬间沉了下来。
她是客服主管，二十七八岁，在德德家居熬了五年，从底层接线员一步步爬上来，不算高层，只是个攥着基层所有细碎压力的小主管。
平时话不多，看着温和好说话，可只要出事，身上那股稳劲谁都比不了。
“全部停手，别乱点，越刷后台崩得越死。”
奥奥的声音不高，却硬生生压下了满场的嘈杂。
她刚开口，身后就传来一道阴阳怪气的声音，带着毫不掩饰的幸灾乐祸。
“奥主管，这下麻烦大了。”
售后副组长林晓婷踩着高跟鞋走过来，妆容精致，语气却满是挑刺。
她一直不服奥奥压自己一头，总觉得奥奥资历老、不懂变通，全靠死熬才当上主管。
林晓婷抱着胳膊，瞥着黑屏的大屏，嘴角勾起一抹冷笑：“上周开会我就说了，咱们太依赖智能系统不行，你非说科技提效、工具赋能。
现在好了？
系统一出bug，全部门直接瘫痪，今天这么多售后单超时、差评、投诉，这个锅，你这个主管总得背吧？”
这话精准戳中要害。
家居行业售后最致命的就是超时违约，尤其是定制柜、全屋家具订单，超时处理不仅要赔付违约金，还会直接拉低店铺评分，影响门店流量。
周围客服没人敢吭声，纷纷低头装忙。
谁都清楚，整个部门这两年早已彻底依赖智能工具。
客户情绪判断、问题分类、责任界定、赔付标准，甚至安抚话术，全是系统一键生成。
所有人都图省事，彻底丢了手动处理的底子，如今系统崩盘，等同于全员裸奔。
奥奥抬眼看向林晓婷，眼神冷静，没有半分慌乱：“上周开会你说的是换新款系统、全面放弃人工复核，跟我现在说的根本是两回事。
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