第367章 善罢甘休（2/4）
再说，你们客服没有反复跟进确认执行情况。”
来了。
奥奥心里清楚，这就是对方的核心逻辑。
很多人擅长规划，喜欢拿着清晰路线图埋头内卷，把方案写得漂漂亮亮，却极少主动跟进落地。
纸上再好的锦囊妙计，没有落地执行，一文不值。
“所以你的意思，收到需求单，但是选择不执行，事后把责任推给我们没有持续督促？” 奥奥目光直视周强。
“协作是双向的，不能所有压力压在生产部。” 周强语气强硬，“客服作为直面客户的窗口，理应持续同步订单状态。”
小夏忍不住反驳：“我们每周两次同步订单进度！
问防护安排，你们办公室一直回复‘知晓，会安排’！”
“口头回复不能当作落地凭证。” 周强抓住漏洞，立刻抓住话语权，“没有书面回执确认落实，只能认定沟通存在漏洞。”
局势瞬间偏向生产部。
仓储主管依旧闭口不言，静观其变。
小夏急得眼眶发红，明明不是客服的错，眼看就要被动接下黑锅。
就在这时，总经理推开会议室大门走进来。
“情况我大致了解，各方说说解决方案。”
周强抢先发言：“我的建议，责任划分客服七成，生产三成。
后续赔偿方案由客服主导和客户协商，生产部愿意适度补贴物料成本。”
赤裸裸的切割。
一旦定下来，客服组季度绩效直接腰斩，奥奥这个主管首当其冲承担问责。
所有人看向奥奥，等着她慌乱辩解。
奥奥不急不缓，拿出手机投屏，调出完整文件链。
“总经理，请看。
第一，防护升级申请单系统记录；第二，连续三周和生产部对接人的聊天记录，多次询问加固安排；第三，重点 —— 发货前一日，我主动致电周强本人，确认木架防护是否到位，通话录音在这里。”
投屏播放录音。
【奥奥：林总的三十套柜子，边角加固木架准备好了吧？
周强（电话里漫不经心）：放心，安排上了，正常发货就行。】
录音落下，会议室一片安静。
周强脸色骤然僵硬。
奥奥继续开口，声音平稳，却充满张力：“路线图谁都会写，方案谁都能提交。
可妙计只有执行到位，才能称之为王炸。
不少人只愿意照着既定流程内卷，主动追踪落地、主动预判风险这种额外探索，没人愿意做。”
“大家习惯给自己贴上标签保护立场。
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