第3章 话术和真心（2/6）
我照着念完，男人的声音更凶了：“我缺你这 200 块？
我要退货！”
“退货运费得您承担哦，实木家具超重，来回得八百多呢。” 利利突然凑过来，抢过耳机说，“您看这样行不行？
我们安排师傅上门补漆，再送您套甲醛检测仪，您测着没问题再确认收货？”
电话挂了之后，我后背的衬衫已经湿透。
利利把我的话术手册翻到第 56 页，用荧光笔圈出 “退货协商三部曲”：“第一步算运费账，第二步给台阶下，第三步画饼。
记住，客户要的不是道理，是被重视的感觉。”
她突然叹了口气，点开自己的通话记录：“上周有个客户说衣柜门掉了，差点砸到孩子。
我跟他掰扯了俩小时‘安装是否规范’，结果人家直接拍视频发抖音，公司花了三万块才压下去。” 她的鼠标停在一条未发送的消息上：“主播招聘要求：18-28 岁，镜头感强”。
中午去食堂吃饭，听见两个售后客服在吐槽薪资：“这个月绩效才 3600，扣除社保到手三千出头，还不如去超市当收银员。”“谁说不是呢，昨天那个客户骂了我四十分钟，说要去法院告我，我还得笑着说‘您消消气’。”
利利把餐盘里的青菜拨给我：“看见没？
售后岗更惨，没提成，全靠底薪吊着。
但他们不用背销售额，各有各的难处。” 她突然压低声音，“我存了点钱，想报个主播培训班，就怕……” 她没说下去，只是盯着食堂电视里正在带货的女主播。
下午处理一个 “餐桌摇晃” 的投诉时，我试着跳出话术模板：“您方便拍段视频吗？
我让师傅看看是不是螺丝松动了，咱们对症下药。” 客户愣了一下，发来的视频里，餐桌腿果然歪了个小角度。
我让师傅远程指导他调紧螺丝，最后收到一句：“谢谢你啊，比之前那个只会说‘正常现象’的客服靠谱。”
利利凑过来看聊天记录，突然笑了：“行啊你，学会掺私货了。” 她的手指在屏幕上点了点，“但别老这么实在，上次我跟客户说‘确实是做工问题’，被主管扣了两百块。”
晚上加班时，系统弹出利利的请假申请：“去参加主播面试”。
我看着她的工位空荡荡的，便利贴上的话术被风吹得发抖。
窗外的月光照在 “家有良木” 的广告牌上，把 “良” 字照得像个 “艮”—— 生硬，固执，像那些被话术框住的日子。
淡季里的挣扎
进入家具销售的传统淡季。
办公室里的气氛越来越沉闷，有人开始在工位上织毛衣，有人对着空荡的咨询窗口发呆。
利利的主播面试没通过，回来后更沉默了，每天对着镜子练习微笑的时间越来越长。
我的销售额卡在 4500 的门槛上，离 5000 还差最后一步。
主管在晨会上敲着桌子：“都打起精神来！
下个月搞‘家装节’，能不能吃肉就看这波了！” 他身后的业绩榜上，红色的下滑箭头像把倒悬的剑。
那天下午，我接到一个奇怪的订单：客户要定制一张 1.
2 米的儿童床，备注里写着 “要能藏东西的暗格”。
我打电话过去确认尺寸，接电话的是个小女孩，声音怯生生的：“阿姨，能帮我在床底做个小柜子吗？
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