第70章 清晨的客服部（2/6）
“莉莉，那个衣柜损坏的投诉案例，你们为什么拒绝给客户退换货？
客户提供的照片明明显示是运输过程中造成的损坏，跟安装没关系。” 奥奥尽量让自己的语气保持平静。
莉莉轻哼了一声：“奥奥主管，你也知道，现在退换货率压力多大。
要是每个客户都这样，我们部门的奖金就全泡汤了。
再说，谁知道客户是不是故意损坏，想讹钱呢？”
“你怎么能这么想？
客户既然选择我们德德家居，就是信任我们。
我们不能因为一己私利，就辜负客户的信任。” 奥奥的声音忍不住提高了几分。
“好了好了，我没时间跟你争论这个。
反正这个案例我们已经定了，不能退换货。
你要是觉得不妥，自己跟经理说去吧。” 莉莉说完，就 “啪” 地一声挂了电话。
奥奥握着话筒，手指因为用力而微微发白。
她知道，跟莉莉争论下去也没有意义，莉莉心里只有自己部门的利益，根本听不进别人的意见。
这种山头意识，在德德家居已经根深蒂固，每个部门都像一个独立的小王国，为了自己的利益，不惜互相拆台。
她深吸一口气，压下心中的怒火，拿起客户的资料，亲自给客户回了电话。
电话里，她耐心地倾听客户的不满，诚恳地向客户道歉，并承诺会立即安排人员上门核实情况，免费为客户更换新的衣柜。
客户的情绪渐渐平复下来，对奥奥的处理方式表示满意。
挂了电话，奥奥感觉自己像是打了一场仗。
她看着办公室里忙碌的员工，心里不禁有些迷茫。
她当初选择加入德德家居，是因为看好家居行业的发展前景，也相信德德家居作为国内知名品牌，有着良好的企业文化和价值观。
可真正进入公司后，她才发现，现实和理想有着巨大的差距。
同事们的行为和思想，像无形的毒素一样，慢慢渗透到她的生活中。
以前的她，总是乐于助人，不计较个人得失，可现在，她也开始学会了防备，学会了为自己的部门争取利益，甚至在不知不觉中，也染上了一些山头意识。
她知道这样不对，可身处这样的环境中，她感觉自己就像随波逐流的一叶小舟，无力反抗。
奥奥想起自己刚进公司的时候，遇到过一个很棘手的客户投诉。
当时她还是个新人，不知道该怎么处理，只好向一位老员工请教。
可那位老员工却只是敷衍地说：“这种客户就是故意找茬，不用理他，拖几天他自己就放弃了。” 奥奥不愿意这样做，只好自己加班加点，查资料、找解决方案，最终虽然解决了问题，却遭到了老员工的冷嘲热讽：“你就是太傻了，这么认真有什么用？
还不是白费力气。”
从那以后，奥奥就再也没有向别人请教过问题。
她知道，在这个公司里，没有人会真心实意地帮助你，每个人都只关心自己的利益。
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