第75章 车道的学问（2/4）
左车道的车流渐渐快了起来，奥奥的高尔夫跟着前车稳步前行。
她从后视镜里看到帕萨特还在折腾——大概是觉得左车道不够快，又开始往右车道插。
这一次，它被一辆货车拦在了中间，进退不得。
奥奥的车超过它时，她无意间瞥了眼驾驶座：一个穿着格子衬衫的男人正拍着方向盘，嘴里还在念叨着什么，副驾上放着的早餐袋倒了，豆浆洒了一地。
“这要是干家具行业，不得把自己套牢？”奥奥摇摇头。
她想起父亲常说的话：“开车跟种庄稼一样，得等节气，急不来。”父亲在老家种了一辈子水稻，从来不会因为别人的田先收割就慌了神，总是按自己的节奏施肥、浇水，收成反倒年年比邻居好。
奥奥刚进德德家具时，跟着老主管学做客服，老主管也说：“客户的需求再急，你也得稳住。
你一慌，客户更慌。”
八点十五分，奥奥的车驶下高架，帕萨特早已不见踪影。
她把车停进公司楼下的停车场，刚走到电梯口，就撞见了客服部经理老周。
“奥奥，早啊。”老周手里拿着个保温杯，眉头皱得能夹死蚊子，“城西那单客诉怎么样了？
客户今早又打电话来催了。”
“我已经跟工厂那边确认过了，明天就能上门返工。”奥奥递给他一份打印好的处理方案，“昨天跟客户沟通过，他同意先撤掉差评，等返工完成后再评价。”
老周接过方案，却没看，反而叹了口气：“你说我这经理当的，昨天开会又被老板骂了。
说我们部门这个月的客诉率比上个月高了两个点，还说隔壁销售部都在吐槽我们拖后腿。”
奥奥跟着他走进电梯，按下“12”楼的按钮。
电梯里的镜子映出老周的脸，鬓角又多了几根白头发。
她想起上周部门聚餐，老周喝多了，拉着她说：“奥奥，你说我是不是太没用了？
老板让我抓客诉率，我就天天盯着数据看，结果越盯越慌，上个月让底下人加班改流程，反而出了更多错。”
当时奥奥没好意思说，老周的问题根本不是“没用”，而是太想“求全”。
就像昨天开会，老板提了三个要求：降低客诉率、提高客户满意度、缩短处理周期。
老周当场拍胸脯说“三个都能完成”，结果回来就把任务全压给了下属，连周末都让大家加班。
“周经理，其实城西这单客诉，要是上周不催着工厂赶工，也不会出问题。”奥奥犹豫了一下，还是说了出来，“客户本来同意等一周，是您说要‘尽快解决’，才让工厂压缩了周期。”
电梯门开了，老周愣在原地，手里的保温杯晃了晃，热水洒出来一点，烫得他赶紧缩回手。
“我这不是想让客户满意嘛，”他喃喃道，“老板天天说‘客户是上帝’，我总不能让客户等太久。”
奥奥跟着他走进办公室，刚坐下，就听见隔壁工位的小张在小声抱怨：“昨天改流程改到半夜，今天又要陪客户去看样品，我这身体都快扛不住了。”
“可不是嘛，”另一个客服同事小李接话，“周经理昨天还说，要是这个月的客诉率降不下来，我们全部门都得扣绩效。”
奥奥打开电脑，调出城西客户的资料，突然想起早上那辆帕萨特。
老周不就像那个司机吗？
总想在“右车道”和“左车道”之间找到最快的路，结果反而把自己堵在中间。
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